Palestra Club’ta Otopark Ücretlendirmesi Ve Havuz Bakım Sorunları

2026 Mayıs ayında Ataşehir Marriott Asia Hotel bünyesindeki Palestra Club’a havuz, fitness ve SPA’dan yararlanmak üzere senelik golden üyelik satın aldım. Ancak üyeliğimin başından beri hem otel hem de Palestra yönetimiyle ilgili, bu markaya yakışmayan ve müşteri memnuniyetini gözetmeyen ciddi sorunlar yaşıyorum.

En temel sorunlardan biri, otopark politikası. Spor salonu ve havuzu tam gün kullanmak istediğimizde, kaçınılmaz olarak 5 saati geçiyoruz. Buna rağmen 5 saati aşınca ilk 3 saat için 700 TL alınması, sezonluk üyelik için zaten yüksek bir bedel ödemişken otoparka da bu kadar ekstra para ödemek zorunda bırakılmamız, bana göre kesinlikle kabul edilebilir değil. Bu konuyu yazılı olarak otel genel müdürlüğüne ilettik, ayrıca Palestra yöneticisi T***** Bey ile de görüştük fakat yaklaşımlarından müşteri memnuniyetini önemsemediklerini açıkça hissettik.

Havuz alanında da ciddi bakım ve işletme sorunları var. Havuz kenarındaki şemsiyeler sürekli kırılıyor, tamir edilmiyor ve en basit arızalar bile, örneğin tuvalet kilidi gibi, defalarca uyarmamıza rağmen uzun süre giderilmiyor. Yıkama cihazı bozulduğu için yaklaşık bir ay boyunca havlu hizmetinde ciddi sıkıntı yaşandı ve bu süreçte üyeler mağdur edildi. Tarafımdan paylaşılan görselde de kullanılan havluların durumunun ne kadar özensiz olduğu net şekilde görülebilmektedir.

Ayrıca, kafa dinlemek ve sakin vakit geçirmek için gittiğimiz havuz alanında, havuz 20.00’ye kadar açık olmasına rağmen, saat 18.00 civarında kocaman ve son derece gürültülü bir temizlik makinesiyle temizlik yapılmaya başlanıyor. Bu durum hem ortamın huzurunu tamamen bozuyor hem de müşterinin rahatı ve beklentisinin hiçbir şekilde düşünülmediğini gösteriyor.

Tüm bu sebeplerle, bu tesise üye olmak isteyen arkadaşlarımızı da uyardık ve kimseye önermiyoruz. Otopark için uygulanan sürenin, mevcutta ilk 5 saat ücretsizken en azından ilk 8 saat ücretsiz olacak şekilde düzenlenmesini, havuz, fitness ve SPA alanlarında bakım-onarım ve hijyen konularında çok daha titiz davranılmasını ve genel olarak müşteri memnuniyetinin öncelik haline getirilmesini talep ediyorum. Adımın bu şikayette yer almasında sakınca görmüyorum.