Palestra SPA Deneyiminde Mahremiyet Ve Huzur Eksikliği!

İstanbul Marriott Hotel Asia bünyesindeki Palestra SPA’da çift masajı hizmeti aldık. Masaj uygulaması teknik açıdan iyiydi ve terapistler başarılıydı. Ancak, özel alanın ihlali, organizasyon eksikliği ve servis düzensizliği sebebiyle tüm deneyimimiz çok kötü bir şekilde bölündü.

Masaj sonrası odaya meyve ve içecek ikramı yapılacağı söylendi.
• Meyve çok geç geldi.
• Ardından, bizim talep etmediğimiz halde şampanya getirildi.
Şampanya istemediğimizi belirttik. “Tamam” denilmesine rağmen bu sefer portakal suyu geldi.
Biz tekrar ve açıkça “Bir şey istemiyoruz” dememize rağmen servis lobiye kadar çıktı.

Zaten toplamda 40 dakikalık oda kullanım süresi vardı ve bu sürenin içinde:
• En az 3 kez servis personeli kapıyı çalarak ya da odaya girerek bizi böldü.
• Masaj sonrası dinlenme, sessizlik ve mahremiyet tamamen ortadan kalktı.

SPA gibi bir hizmette en değerli şey; rahatlık, huzur ve kesintisiz kişisel alandır. Ancak bu deneyim, masaj sonrası huzurdan çok stresli ve bölünmüş bir zaman olarak kaldı.

Daha yüksek bir hizmet standardı beklerken, yaşadığımız bu profesyonellikten uzak yaklaşımdan dolayı üzüntü duyduk.

Umarım bu şikayet dikkate alınır ve servis ile organizasyon planlaması tekrar gözden geçirilir.