Kimlik Doğrulama Sonrası Para Çekme Talebim Reddedildi, Müşteri Hizmetlerinden Yanıt Alamıyorum

Palermo Casino adlı siteye İstanbul’dan erişim sağlıyorum. Kullanıcı adım "ultrapo". Üç gün önce bakiyemi çekmek için talepte bulundum. Kimlik doğrulama için benden nüfus cüzdanı, ikametgah ve üzerime kayıtlı fatura ile birlikte bir fotoğraf istediler. Tüm belgeleri eksiksiz göndermeme rağmen herhangi bir otomatik yanıt veya bilgilendirme almadım. Hesabıma giriş yapabiliyorum, hesabım veya bakiyem bloke edilmedi fakat para çekme talebim "KYC" (kimlik doğrulama) gerekçesiyle reddedildi.

Müşteri hizmetlerine hem canlı destek, hem e-posta, hem de telefon yoluyla ulaşmaya çalıştım fakat hiçbir şekilde yanıt alamadım. İlk kez böyle bir sorun yaşıyorum ve mağdur edildim. Bakiyemin tarafıma ödenmesini talep ediyorum.