Palandöken Ekspertizinin Yüz Yüze İletişim Ve Ciro Kaybı İhmaline Karşı Şikayet

Allianz Sigorta bünyesinde yürütülen poliçem kapsamında, Siirt Merkez’de bulunan Koçmar Market isimli işyerimde 22.06.2026 tarihinde gece saat 00.35’te meydana gelen yangın sonrası açılan 2026 yb 13714/1 numaralı hasar dosyası için görevlendirilen Palandöken Sigorta ekspertiz firmasıyla ciddi bir mağduriyet yaşadım.

Yangından sonra hasar dosyamız açıldı; ancak Palandöken Sigorta ekspertiz firması dosyaya atanmasına rağmen hiçbir zaman iş yerime gelmedi, sahada inceleme yapmadı ve bizimle yüz yüze iletişim kurmadı. Buna rağmen dosyayı uzaktan, masa başından yürütmeye çalıştılar ve bu süreçte işlerini eksik yaparak beni maddi ve manevi olarak zor durumda bıraktılar.

Yangın ve tadilat sebebiyle oluşan yaklaşık 9 günlük ciro kaybımız için belgeler sunmamıza rağmen bu zararı işleme almadılar. 9 günlük ciro kaybımızın 1.500.000 TL ile 2.000.000 TL arasında olduğunu ilettik; buna ilişkin Z raporlarımızı da daha sonra talep edilince tekrar gönderdim. Buna rağmen ekspertiz, “9 günde kapatmamışsınız, zararınız yok” gibi bir yaklaşımla ciro kaybımızı kabul etmeyip kendi eksik incelemesini savunmaya devam etti.

Biz defalarca aramamıza rağmen ilk başta bizimle sağlıklı bir iletişim kurulmadı, “Size dönüş yapılacak” denilerek süreç oyalandı ve en sonunda işlerini yarım yamalak yapıp dosyayı kapatma yoluna gittiler. Bunun üzerine sigortamı yaptırdığım Diyarbakır Merkez Bozyel firmasıyla görüştüm; onlar da merkezle ve Palandöken Sigorta ekspertiz firmasıyla tekrar iletişime geçtiler. Sonrasında benden Z raporları istendi, hepsini gönderdim; ancak buna rağmen ekspertiz, dosyayı sanki zarar yokmuş gibi raporlayacağını söyleyerek sorumluluğunu kabul etmedi.

Bu süreçte Palandöken Sigorta ekspertiz firmasının görevini gereği gibi ve dürüst şekilde yerine getirmediğini, sahaya hiç gelmeden, yeterli araştırma yapmadan, belgelerimizi dikkate almadan dosyayı sonuçlandırmaya çalıştığını düşünüyorum. Hem yaşadığım mağduriyetin giderilmesini hem de bu dosya özelinde yapılan işlemlerin detaylı şekilde araştırılmasını istiyorum. Benim dosyamda işlerini düzgün yapıp yapmadıklarının incelenmesini ve Palandöken Sigorta ekspertiz firması hakkında gerekli işlemlerin yapılarak başka sigortalıların da benzer şekilde mağdur edilmemesini talep ediyorum.