Fen Sigorta Ekspertiz Çalışanının Yükselen Ses Ve Hakaretli Üslubu

Fen Sigorta Ekspertiz Gayrimenkul Değerleme ve Danışmanlık aş firmasından bir çalışan, 26.06.2026 tarihinde saat 14:25 civarında beni telefonla aradı. Motosikletimle geçirdiğim kazada yüzde yüz haklı olarak çıktım ve 10.06.2026 tarihinde yetkili serviste dosyam açıldı. Bu süreçte dosyam sistemde sadece “eksper raporu bekleniyor” şeklinde görünüyordu ve 26.06.2026 tarihine kadar tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadığı için durumu mail yoluyla kendilerine sordum.

Bu mail sonrası yapılan telefon görüşmesinde, sonu 85 29 ile biten telefon numarasından arayan bayan çalışan ses tonunu yükselterek son derece rencide edici bir üslup kullandı, bana karşı bilgisiz gibi ağır ithamlarda bulundu. Ses tonunu yükseltmemesi konusunda kendisini uyarmama rağmen “yükseltirim” şeklinde cevap verdi. Telefonda bu tavrına daha fazla maruz kalmamak için görüşmeyi sonlandırmasam, çok daha ağır ithamlar duyabileceğimi hissettiren bir yaklaşımı vardı.

Karşılaştığım bu tavır hem müşteri memnuniyetine hem de profesyonellik anlayışına tamamen aykırıdır ve beni son derece rahatsız etmiştir. İlgili personel hakkında gerekli incelemenin yapılarak kurum kültürüne ve profesyonelliğe yakışmayan bu davranışla ilgili gereken işlemlerin uygulanmasını ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için önlem alınmasını talep ediyorum.

Bayanın numarası talep edildiği takdirde iletebilirim...