Hazırlıksız Kurye Ve Keyfi Sipariş İptaliyle Yaşanan Mağduriyet

15.12.2025 tarihinde saat 14.20 için oluşturduğum Migros Sanal Market siparişimi getiren Paket Taxi kuryesi, kapıda pos cihazının şarjının bittiğini söyleyerek nakit ödeme yapıp yapamayacağımı sordu. Nakit ödeme yapamayacağımı belirttikten sonra yetkilisine durumu iletmek için şefini aradı ve yaklaşık 5 dakika boyunca kapıda bekledim. Ardından siparişi iptal etmek zorunda olduğunu söyleyerek hiçbir çözüm sunmadan ayrıldı.

Bu olayın hemen ardından Migros müşteri hizmetleri beni arayarak siparişin iptali için benden onay talep etti. Benim tarafımdan kesinlikle böyle bir iptal talebi olmamasına rağmen, sanki iptali ben istemişim gibi işlem yapılmaya çalışıldı. Kuryenin pos cihazını önceden şarj etmemesi ve bu kadar temel bir hazırlığın bile yapılmaması nedeniyle hem zamanım boşa harcandı hem de firmanın kendi organizasyon eksikliğinin bedeli tarafıma yüklenmeye çalışıldı.

Daha önce de Migros Sanal Market ile benzer sorunlar yaşamamıza rağmen sabredip kullanmaya devam ettik; ancak bu son olayda da yine hiçbir şekilde telafi sunulmadan, tamamen kendi hatalarından kaynaklı bir durumu müşteriye yansıttıklarını gördük. Müşteri hizmetleri tarafından da çözüm odaklı bir yaklaşım sergilenmedi, herhangi bir telafi, özür ya da yapıcı bir öneri sunulmadı ve adeta otomatik bir iptal süreci işletildi.

Benim herhangi bir iptal talebim olmamasına rağmen siparişimin keyfi şekilde iptal edilmesini, temel ekipman hazırlığı yapılmadan teslimata çıkılmasını ve sonrasında hiçbir telafide bulunulmamasını kabul etmiyorum. Siparişimin aynı koşullarla yeniden gönderilmesi, yaşanan zaman kaybı ve mağduriyetimin alışveriş çeki gibi uygun bir yöntemle telafi edilmesi, ayrıca tarafıma resmi bir özür iletilmesi ve bu tür hataların tekrar etmemesi için gerekli aksiyonların alınmasını talep ediyorum.