Kırılan Koltuk İskeleti Ve Cevapsız Satış Sonrası Hizmetleri

BİM üzerinden Pafu markasına ait viper ikili yataklı koltuk satın aldık. Ürünü çok sık ve yoğun şekilde kullanmamamıza rağmen henüz 1 yıl bile dolmadan koltuğun sağ tarafındaki iskeleti kırıldı ve ürün kullanılamaz hale geldi.

Yaşadığımız sorunun çözümü ve garanti kapsamında işlem yapılması için Pafu’nun müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalışıyorum. Ancak mesai saatleri içerisinde defalarca aramama rağmen satış sonrası hizmetlerine kesinlikle ulaşamıyorum. Telefon uzun süre çalıyor, ardından beklemeye alıyor ve sonuç olarak kimseyle görüşemiyorum.

Daha önce operatör üzerinden bir yetkiliye ulaşabildim ve durumu kendisine ayrıntılı şekilde anlattım. Özellikle satış sonrası hizmetlerinin telefonlara cevap vermediğini de belirttim. Kendisi üretim birimiyle görüşüp tarafıma geri dönüş yapılacağını söyledi. Ancak herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Bugün tekrar defalarca aradım. Yine satış sonrası hizmetlerine ulaşamadım. Operatör seçeneğini seçtiğimde ise telefon bu kez doğrudan açıldı, sonrasında müzik çalmaya başladı ve “bekleme sırasında 1. Sıradasınız” şeklinde anonsla bekletildim. Uzun süre beklememe rağmen yine çözüm alamadım.

Ürünün 1 yıl dolmadan, üstelik çok az kullanılmasına rağmen iskeletinin kırılması zaten ciddi bir mağduriyetken, asıl olarak satış sonrası hizmetlerden hiçbir şekilde destek alamamak mağduriyetimizi daha da artırıyor.

Ürünün garanti kapsamında incelenmesini, gerekli onarım ya da değişim işleminin yapılmasını ve tarafıma en kısa sürede dönüş sağlanmasını talep ediyorum. Ayrıca Pafu yetkililerinin müşteri hizmetlerine ulaşılabilirlik konusunda da gerekli iyileştirmeleri yapmasını bekliyorum.