Paden Cosmetics Müşteri Hizmetlerinin Kırıcı Üslubu

Paden Cosmetics’ten 3045 TL tutarında bir ürün satın aldım. Tüketici olarak satın alma hakkım olduğu gibi iade etme hakkımın da bulunduğunu bilerek, ürünü hiç teslim almadan doğrudan kargo firması üzerinden iade ettim. Firma, kargo kendilerine ulaştıktan sonra ücret iademin 10 gün içinde hesabıma yapılacağını belirtti.

Asıl rahatsızlığım, iade sürecinden çok tarafıma kullanılan üslup oldu. Mail üzerinden görüştüğüm destek ekibi, bana “Her geri gönderdiğinizde 300 lira kargo parası verdiğimizi biliyor musunuz? ” şeklinde son derece profesyonellikten uzak, kırıcı ve suçlayıcı bir ifade kullandı. Bir müşteri temsilcisinin, iade hakkını kullanan bir tüketiciye bu şekilde konuşma hakkı olmadığını düşünüyorum.

Müşteri hizmetlerinin, özellikle yazılı iletişimde çok daha dikkatli, saygılı ve çözüm odaklı olması gerektiğine inanıyorum. Hem iade sürecimin belirtilen süre içinde sorunsuz tamamlanmasını hem de bu üslubu kullanan personel hakkında gerekli değerlendirmenin yapılarak firmanın müşteri memnuniyetine yakışır bir iletişim standardı oluşturmasını talep ediyorum.