Kullanılmamış Ürün İadesi Reddedildi, Cayma Hakkım Göz Ardı Edildi

Paden Cosmetics firmasından Shopier platformu üzerinden 5 Kasım 2025 tarihinde Paden Advent Calendar üzerinden 896808870 sipariş numaralı ürünü satın aldım. Ürünü teslim aldıktan sonra hiç açmadan, vazgeçtiğim için cayma hakkımı kullanarak iade etmek istedim.

İade talebimi mail üzerinden firmaya ilettim. İlk olarak sadece “? ” şeklinde bir dönüş yaptılar. Ürünü iade etmek istediğimi belirttiğimde, ambalaj açıldıysa iadenin mümkün olmadığını söylediler. Ben de ambalajın açılmadığını, ürünü hiç kullanmadığımı belirttim ve ürünü kendilerine gönderdim.

Ürün ellerine ulaştıktan sonra, bu kez ürünün açıldığını ve hijyenik bütünlüğünün bozulduğunu iddia ederek iademi reddettiler. Hiçbir ürünü açmadığımı özellikle belirtmeme rağmen, tekrar reddedip “elinizden geleni yapın” şeklinde bir cevap verdiler.

Ürünü hiç açmadığım ve sadece yasal cayma hakkımı kullanmak istediğim halde iademin kabul edilmemesini ve bu üslubu kabul etmiyorum. Ödediğim bedelin tamamının, aynı ödeme yöntemi üzerinden tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.