Ozyurekbutikcom Yanıltıcı Boy Bilgisi ve Ayıplı Mont İçin İade Talebi

Ürünün boyu ile ilgili ciddi ve kabul edilemez bir mağduriyet yaşadım. Satıcı tarafından ürünün boyu bana defalarca 75 cm olarak bildirildi. Buna rağmen metreyle ölçülmüş net bir görsel talep etmeme rağmen bu talebim günlerce karşılanmadı. Ürün elime ulaştığında, boyunun kesinlikle belirtilen ölçülerde olmadığı açıkça görülmektedir. Bana gönderilen ürün en fazla 62–63 cm olup, hatta crop monttan bile daha kısadır. Bu durum açıkça yanıltıcı satıştır.

Ürünü teslim aldığımda yaşadığım sorunlar bununla da sınırlı kalmamıştır. Montu açtığımda içerisinden pul pul siyah döküntüler çıkmış, ürün ağır ve rahatsız edici bir kokuya sahipti. Ayrıca montun sırt kısmında kocaman iki adet delik bulunmaktadır. Bu deliklere ait fotoğrafları şikayetime ekledim. Ürünün üzerinde hiçbir etiket bulunmamaktadır. Satıcı, ürünün kendi dikimleri olduğunu belirtmiştir; ancak bu durum, ürünün etiketsiz ve kusurlu gönderilmesini meşru kılmaz. Gönderilen ürün açıkça ayıplı mal kapsamındadır.

Bu sebeplerle ücret iadesi talep ettim. Bunun yasal bir hak olduğunu bilmeme rağmen, satıcıya ulaşabilmek için günlerce uğraşmak zorunda kaldım. Mesajlarıma 3–5 gün sonra dönüş yapıldı. WhatsApp üzerinden defalarca yazmama rağmen cevap verilmedi, daha sonra “WhatsApp’ta sorun var” denilerek geçiştirildi. Instagram üzerinden de günlerce tarafıma dönüş yapılmadı. Ancak bir arkadaşım aracılığıyla yazıldığında hem WhatsApp’tan hem Instagram’dan anında cevap verdiklerini gördüm. Bu durum, tarafımın özellikle oyalandığını ve mağdur edildiğini açıkça göstermektedir.

Markanın resmi Instagram sayfasında “Marka Sahibi: Sü** Ö**k” ibaresi yer almaktadır. Bu bilgi doğrultusunda, çözüm bulabilmek amacıyla markanın sahibi olan S**e Ö**’in şahsi Instagram hesabına, son derece düzgün ve saygılı bir dil kullanarak yaşadığım mağduriyeti detaylı şekilde ilettim. Ancak bu mesajıma da herhangi bir dönüş yapılmamış, tarafıma cevap verilmemiştir. Marka sahibine dahi ulaşamamak, yaşanan mağduriyetin ciddiyetini daha da artırmıştır.

İyi niyetli davranarak kendilerine çözüm odaklı bir teklif de sundum. İade yapmak istemiyorlarsa, ürün kendi üretimleri olduğu için talep ettiğim ölçülerde yeniden dikilip gönderilmesini istedim. Bu talebim de reddedildi. Değişim için son günün ayın 21’i olduğu söylendi. Değişim yapabilmek için adres talep ettim ancak adres bilgisi özellikle paylaşılmadı. Ardından “değişim süreniz geçti” denilerek sorumluluktan kaçınıldı.