Küflü Ve Hasarlı Koltuk Takımı İçin Uzayan Ve Tutarsız Değişim Süreci

Kocaeli İzmit’te bulunan Özüer Mobilya’dan satın aldığım koltuk takımı 18.08.2026 tarihinde eve teslim edildiğinde ürünün küflü ve hasarlı olduğunu fark ettim. Koltuğun kumaş ve ahşap kısımlarında hem küflenme hem de çeşitli hasarlar bulunması, sıfır diye aldığım ürünün bu halde gelmesi beni ciddi anlamda mağdur etti.

Bu durum üzerine koltuk takımını değişim için iade aldılar ve bize 21 gün süre verdiler. Ancak aradan zaman geçmesine rağmen ortada ne koltuk var ne de net bir çözüm sunuldu. Süreç boyunca defalarca aramak zorunda kaldık, her seferinde ürünün ya üretimde olduğu ya da kargoda olduğu söylendi. 27.08.2026 tarihinde ürünün kargoda olduğu ve teslim edileceği bildirildi, biz de evimiz farklı ilçede olduğu ve yaklaşık 70 km yol gitmemiz gerektiği halde sabah 10.00’dan akşam 22.00’a kadar nakliye firmasını bekledik. Sonrasında bize başka bir numara verildi, bu numaradaki kişi kendisini firma sahibi olarak tanıttı ancak bu kişi bize böyle bir nakliye olmadığını ve böyle bir mobilyanın henüz üretilmediğini söyledi. Tüm bunlara rağmen bizden tekrar süre istendi ve hiçbir somut adım atılmadı.

Koltuk takımının küflü ve hasarlı şekilde teslim edilmesi, ardından da değişim sürecinin bu kadar oyalayıcı ve tutarsız şekilde yürütülmesi kabul edilebilir bir durum değildir. Koltuk takımımın derhal ayıpsız ve sorunsuz yeni bir ürünle değiştirilmesini, bu mümkün değilse ödediğim ücretin eksiksiz şekilde iade edilmesini ve yaşadığım zaman kaybı ile mağduriyetin dikkate alınmasını talep ediyorum.