to read complaints and reviews, or file yours. 
Öztelkum’un İstanbul’daki garanti servisine Philips marka taşınabilir şarj cihazı (powerbank) gönderdim. Ürünü 23 Ekim’de arızalı olduğu için kargoyla servise yolladım, 9 Aralık’ta hiçbir işlem yapılmadan geri gönderildi. Cihaz üzerinde daha önce olmayan, kargo sırasında oluştuğu belli olan basit çizikler vardı. Oysa ben ürünü göndermeden önce çiziksiz halinin fotoğraflarını çekip yetkili teknik servise göndermiştim.
Servis ürüne hiçbir müdahalede bulunmadığı gibi, içi açılıp açılmayacağı ya da tamir edilip edilemeyeceği konusunda da bana hiçbir bilgi vermedi. Telefonla çağrı merkezlerine ulaşmak son derece zordu, defalarca aramama rağmen günlerce muhatap bulamadım. Elli günden uzun süre boyunca bir sonuca ulaşamadan oyalanmış hissettim. Kargo ücretini bile benim ödememi istediler, hem paramdan hem zamanımdan oldum ve tüm bu süreçte son derece ilgisiz bir tutumla karşılaştım.
Bu sorumsuzluk, muhatap bulamamak, sürecin bu kadar uzaması ve sonunda ürünüme dair net bir çözüm sunulmaması beni gerçekten çok üzdü. Firmadan, öncelikle bu yaşadığım süreç için özür içeren şekilde yetkili bir kişinin beni aramasını ve sadece benimle değil, diğer müşterilerle de aynı sıkıntıların yaşanmaması için çalışma disiplinlerini ve müşteriyle iletişimlerini düzeltmelerini talep ediyorum. Eğer bu piyasada kalıcı olmayı düşünüyorlarsa, çok daha kurumsal, ilgili ve çözüm odaklı bir hizmet anlayışıyla hareket etmeleri gerektiğine inanıyorum.
1 Kasım’da Öztelkum’dan Philips 30.000 Mah powerbank’tan iki adet satın aldım. Ürünleri kullanmaya başladıktan çok kısa süre sonra ikisinde de aynı sorun ortaya çıktı; şarj yüzde 50 seviyesine geldiğinde powerbank kendiliğinden kapanıyor ve normal şekilde kullanılamıyor. Ürünler daha 15 günlük olma...
Philips powerbank'im birkaç kullanım sonrası şarj alıyor gibi gözüküyor ama almıyor, telefona taktığımda ise dolum yapmıyordu. Uzun uğraşlar sonrası tedarikçi firma Öztelkum'a ulaştım ve mail atmamı söylediler. İlgili mail sonrası tekrardan fotoğraf göndermemi istediler. Tekrar fotoğraf gönderdiğimd...
Philips powerbank öztelkum-Philips 11 Ağustos 2022 tarihinde Philips marka 20.000 Mah powerbank satın alınmıştır. Garanti bitmeden çok kısa sürede ürün arıza verip hiç çalışmamaktadır. Konuyu tam yetkili firma Philips Öztelkum firmasına ilettik. ***Ürün görsellerini mail olarak talep ettiler ...
Philips Dlp9790 3000 mAh powerbank'i yaklaşık 1,5 yıl önce deprem çantamda kullanmak üzere satın aldım. Ürünü çok sık kullanmadım, belli aralıklarla bataryayı boşaltıp doldurarak sağlıklı kalmasına da özen gösterdim. Buna rağmen ürün gözle görülür şekilde şişti ve güvenle kullanılamaz hale geldi. Ş...
BİM'den almış olduğum 10000 Mah Philips marka powerbank 2 kullanımda bozuldu. Garanti kapsamında çıkmadan önce Öztelkum Telekomünikasyon San ve Tic. A.Ş'ye 23.11.2021 tarihinde gönderim sağladım. Aradan uzun bir süre geçti. Öztelkum'u aradığımda, kendilerine kullanıcı hatası olduğunu söyleyerek geri...
Yorumlar