Yanıltıcı Satış Ve Gizli Arızalarla BMW'de Mağduriyet

12 Mayıs 2026 tarihinde Ankara Otonomi’de bulunan Öztaş Otomotiv’den 2015 model BMW 320i satın aldım. Satış öncesinde aracı ekspere soktuğumuzda raporda yağ kaçakları olduğu açıkça yazıyordu. Bunu dile getirdiğimizde, galeri yetkilileri eksperin kendini garantiye almak için rutin olarak bunları yazdığını, araçta hiçbir problem olmadığını ve eksperin bizi ayrıca arayıp bilgi vereceğini söyleyerek satış işlemini gerçekleştirdi. Ne eksperden ne de galeriden kimse aramadı.

Aracı Ankara’dan İzmir’e götürmek için yola çıktığımızda, rulmanlardan gelen şiddetli ses nedeniyle 100 km hızı geçemedim ve klima da çalışmıyordu. Zor bela İzmir’e ulaştıktan sonra aracı İzmir’de Nur Oto’ya götürdüğümde, ustam rulmanların bozuk olduğunu, hız yükselince aracın sallandığını ve ciddi ses yaptığını, her yerinde yağ kaçakları bulunduğunu, disklerin bitik, balataların ölü olduğunu ve klimanın da çalışmadığını tespit etti. Şu ana kadar sadece küçük masraflar dahil yaklaşık 30 bin tl civarında masraf çıktı ve daha da çıkmasından endişe ediyorum.

Elimde hem ekspertiz raporu hem de yapılan işlemlere ilişkin belgeler mevcut olmasına rağmen, hem otosor firmasına hem de galericiye durumu defalarca ilettim. Otosor'u yaklaşık bir hafta önce aradım, tüm şikayetimi anlattım ancak üzerinden günler geçmesine rağmen hiçbir geri dönüş yapılmadı. Gün içinde üç kez aradığım oldu, yine de sadece dinleyip hiçbir somut adım atmadılar. Galeriyi bugün tekrar aradığımda ise “Ne yapayım? ” diyerek tamamen ilgisiz ve sorumsuz bir tavırla konuyu geçiştirdiler. Daha önceki aramalarımda da “babamla görüşeyim, amcamla konuşayım” gibi oyalayıcı cümleler dışında hiçbir çözüm sunulmadı, en sonunda da “Eksper raporunda yazıyor, bilerek aldınız” denilerek telefon kapatıldı.

Aracı satarken “yağ kaçağı yok, araç sağlam” diyerek güven telkin eden, ekspertiz raporundaki yağ kaçağını da “eksper kendini garantiye almak için yazmış” diye geçiştiren bu ticaret anlayışı nedeniyle kendimi açıkça yanıltılmış ve mağdur hissediyorum. Hem galerinin hem de Otosor firmasının satış sonrası bu kadar ilgisiz ve sorumsuz davranması, hiçbir şekilde geri dönüş yapmaması, ne kadar güvensiz bir ticaret anlayışına sahip olduklarını göstermektedir.

Aracın ekspertiz raporunda ve sonrasında ustamın tespit ettiği yağ kaçakları, bozuk rulmanlar, bitik disk ve balatalar, çalışmayan klima gibi sorunlardan kaynaklanan tüm masraflarımın karşılanmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin ivedilikle giderilmesini, aksi halde yasal haklarımı aramak zorunda kalacağımı kamuoyunun ve ilgili firmanın dikkatine sunuyorum.