to read complaints and reviews, or file yours.Borusan Next'ten Satın Alınan Araçta Belirtilmeyen Ağır Teknik Kusurlar ve 266.000 TL Masraf Talebi
Borusan Next üzerinden BMW 320d model aracı 3 Ocak tarihinde İstanbul’dan teslim aldım ve aynı gün ikamet ettiğim Aydın’a doğru yola çıktım. Daha yol halindeyken araçta bazı anormallikler olduğunu fark ettim ve güvenlik açısından endişe duymaya başladım. Bunun üzerine Borusan çatısı altındaki yetkili servislerden İzmir Otomol’den 7 Ocak tarihi için randevu aldım.
İzmir Otomol’de yapılan detaylı ekspertiz ve inceleme sonucunda, Borusan Next ekspertiz raporunda belirtilmeyen ve hayati tehlikeye yol açabilecek ciddi kusurlar tespit edildi. Aracın dört amortisöründe, bağlantı parçalarında, salıncaklarda, z rotlarında ve motor takozlarında ağır sorunlar olduğu, bunların toplamda yaklaşık 266.000 TL tutarında bir maliyet çıkardığı tarafıma yazılı ve faturalı olarak bildirildi. İlk etapta sadece fren bakımlarını yaptırdım, ancak diğer ağır masraflar için Borusan Next ile görüşmek istedim.
Durumu Borusan Next’e ilettiğimde, bu masrafları karşılayamayacaklarını, aracı geri iade alabileceklerini ifade ettiler. Ancak bana Borusan Next ekspertizinde belirtilmeyen, güvenlik açısından son derece kritik bu kusurlarla aracı satmış olmaları sebebiyle, bunun açıkça ayıplı araç satışı olduğunu düşünüyorum.
Borusan Next’ten talebim, kendi yetkili servisleri olan İzmir Otomol’ün hazırladığı rapor ve faturada belirtilen yaklaşık 266.000 TL tutarındaki tüm mekanik ve güvenlik ile ilgili masrafların eksiksiz şekilde karşılanması ve aracın ekspertizindeki eksik ve hatalı bilgilendirme sebebiyle mağduriyetimin giderilmesidir. Bu süreçte doğrudan dava sürecini de başlattığımı, tespit raporları ve tüm belgeleri hukuki mercilerle paylaştığımı özellikle belirtmek istiyorum. Ayrıca bu şikayeti yazmaktaki amaçlarımdan biri de, Borusan Next üzerinden araç almayı düşünen diğer tüketicilerin yanlış yönlendirilmemesi ve mutlaka aracı almadan önce kendi seçecekleri bağımsız bir ekspertize götürmeleri konusunda bilgilendirilmeleridir.
Değerli Müşterimiz, Tarafımıza iletilen başvuru kapsamında konu detaylı şekilde incelenmiş; yetkili servislerde gerçekleştirilen kontroller ile tarafınızca paylaşılan bilgi ve belgeler değerlendirilmiştir. Sürecin çözüm odaklı ilerleyebilmesi adına, Borusan Next uygulama ve politikaları çerçevesinde tarafınıza iki alternatif sunulmuştur: • Aracın, satın almış olduğunuz bedel üzerinden iade alınması, • Veya Borusan Next servislerinde gerçekleştirilecek işlemler için oluşacak masraflara destek sağlanması. Müşteri memnuniyetini esas alan yaklaşımımız doğrultusunda, iyi niyet çerçevesinde sunulan bu seçenekler tarafınıza iletilmiş; ancak tarafınızca söz konusu teklifler kabul edilmemiştir. Sürecin karşılıklı anlayış ve yapıcı bir çerçevede ilerlemesini önemsediğimizi bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla,
İade olması halinde Masraflarımın karşılanmasını kabul etmediniz. 64 bin tl fren bakımı 11 bin tl İzmir'de oto ekspertiz İstanbul Aydın İzmir arası git gel Özel plaka çıkardım İkincisi Borusan next servislerinizde muadil parça kullanıyorsunuz, ben muadil parça için değil bu aracı servis bakımlı orijinal diye aldım sizden ve kendimde yetkili servis otomol de işlem yaptırdım kabul etmiyorum, eksperinizin ve servisinizin görmediği kusurları orijinal bir şekilde yapılmasıdır talebim.
Ayrıca size teklif de sundum, eksperiniz bunları görmemiş olabilir herkes hata yapabilir ben sürecin doğru ilerlemesini tatlı sonuçlanması adına servis ücretinin tarafımdan karşılanmasını yedek parçaların otomol İzmir yetkili servisine gönderilmesini teklif ettim ama onu da kabul etmediniz.
