Özsüt Saracoğlu Şubesinde Yanıltıcı Kampanya Ve Saygısız Personel Tavırları

23 Mayıs günü saat 17:00 civarında Özsüt Saracoğlu şubesine kardeşimle birlikte gittik. Önce bize bir kampanyadan bahsedildi ve buna göre sipariş verdik. Bir süre sonra başka bir çalışan kampanyanın aslında olmadığını söyledi. Bunun doğru olmadığını ifade edince, olayın açıklamasını yapması gereken idari amir konumundaki bayan, yerinden bile kalkmadan, son derece ilgisiz bir tavırla oturduğu yerden açıklama yapmaya çalıştı. Ben de bu tavrı gördükten sonra “gerek yok, anladım” diyerek daha fazla uzatmak istemedim.

Bu noktadan sonra aynı bayanın E*** isimli çalışanla birlikte bize, özellikle de bana gözlerini dikip bakarak kendi aralarında bir şeyler konuştuklarını hissettik. Biz hesabı ödeyip kalkana kadar bu rahatsız edici bakışlar ve mahalle ağzını andıran tavırlar devam etti. Sonrasında kardeşim, arkamızdan bazı söylenmeler de olduğunu duyduğunu ama o anda bana söylemediğini iletti. Çalışanın olmayan bir kampanyayı uydurup müşteriyi yanlış yönlendirmesi, idari amirin de durumu profesyonelce yönetememesi Özsüt markasına kesinlikle yakışmayan bir tablo oluşturdu.

Biz bu durum karşısında cevabımızı çok daha sert bir şekilde verebilecek durumdayken özellikle tansiyonu yükseltmemek için muhatap olmamayı tercih ettik. Buna rağmen hem idari amir pozisyonundaki bayanın hem de E*** isimli çalışanın tavırları bizi son derece rahatsız etti. Bu kişilerin, özellikle de idari amirin ciddi şekilde uyarılması, gerekirse idarecilik ve iletişim konusunda eğitim almaları gerektiğini düşünüyorum. Aksi takdirde bu tarz sokak jargonu ve külhanvari davranışların Özsüt markasına zarar vereceği çok açıktır.

Biz kardeşlerimizle birlikte artık bu şubeye gitmeme kararı aldık ve çevremizde bu yaşadığımız olayı anlatacağız. Özsüt’ten beklentim, müşteriye doğru bilgi verilmesi, çalışanların müşteriye saygılı ve profesyonel davranması ve bu şubede yaşananların ciddiyetle ele alınıp gerekli uyarıların yapılmasıdır.