Personel İndirimi Reddi Ve Kaba Tavır

30.05.2026 tarihinde akşam saatlerinde Perlavista AVM’de çalışan arkadaşımı ziyarete gittiğimde, eşim, çocuğum ve arkadaşımla birlikte oturmak için Perlavista Özsüt şubesine geçtik. İki Türk kahvesi, bir külah dondurma ve bir soda siparişi verdik. Hesabı ödemek için kasaya gittiğimizde arkadaşım ödemeyi yapmak istedi ve personel indirimiyle ödeyeceğini belirtti.

Kasada bulunan gözlüklü hanımefendi, personel indirimi uygulamadan ödemeyi çekmeye yöneldi. Arkadaşımın AVM’de aktif olarak çalıştığını söylediğimizde “olabilir” diyerek işleme devam etti. Ben de daha önce aynı AVM’de çalıştığımı, arkadaşım için neden indirim uygulanmadığını sorduğumda, bana indirim yapılmadığı için ona da yapılamayacağını söyledi. Bu kadar toy ve restleşmeye varan bir yaklaşım gerçekten garip geldi.

Zaten servis süresinin oldukça ağır olduğu bir işletmede, üzerine bir de indirim tutarının bu kadar sorun edilmesi bizi rahatsız etti. Özellikle kasadaki gözlüklü hanımefendinin umursamaz tavırları, sanki hizmet bize bedava veriliyormuş da ses çıkarmamamız gerekiyormuş hissi yarattı. Ödemeyi yemek kartıyla yaptığım için tarafıma herhangi bir fiş verilmedi, ancak adımın işletme yöneticisiyle paylaşılmasında bir sakınca yoktur.

Cirosunun önemli bir kısmını AVM personelinden kazanan bir işletmenin bu tür davranışlardan kaçınması gerektiğini düşünüyorum. Personelin bu gibi konularda müşteriyle restleşmek yerine daha ılımlı ve çözüm odaklı olması ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli uyarı ve eğitimlerin verilmesini talep ediyorum.