Yanıltıcı Kargo Yönlendirmesi Ve Tekrarlanan Ücret Talepleriyle Mağdur Oldum

Ozsaricam’ın internet sitesinden 08.04.2025 tarihinde yaklaşık 700 TL ödeyerek bir pantolon satın aldım. Ürünün bedeni olmadığı için değişim yapmak istedim. Sitede “Aras Kargo’ya gidip yazan adresi verin” şeklinde bir yönlendirme vardı. Ben de Aras Kargo şubesine gidip hem adresi gösterdim hem de sitedeki yazıyı okuttum, ancak Aras Kargo görevli personeli kendilerinin Ozsaricam ile anlaşması olmadığını söyledi ve benden 309 TL kargo ücreti aldı.

Ürünü 16 Nisan’da değişim için kargoya verdim. Ürün firmaya ulaştıktan sonra bir hafta boyunca aramama ve yazmama rağmen ulaşamadım, dönüş yapılmadı. Tekrar yazdığımda benden değişim için 2 kargo bedeli daha talep ettiler. Ben zaten yüksek bir kargo ücreti ödediğimi ve sitelerinde anlaşmalı kargo ifadesine rağmen ortada bir anlaşma olmadığını belirttim. Onlar ise kargo ile anlaşmaları olduğunu söylediler, ben de sitelerindeki ifadeyi gösterdim. Daha sonra sitedeki yazıyı değiştirdiler ama bende eski haline ait ekran görüntüleri mevcut.

Tüm bunlara rağmen benden hâlâ ücret talep etmeye devam ettiler. 309 TL kargo ücreti ödemiş, üstüne markanın talep ettiği 240 TL ile birlikte toplamda 549 TL gibi bir kargo/değişim maliyetine maruz kalmış oldum. Dekontu paylaşıp artık daha fazla ödeme yapmak istemediğimi belirttim. Sonrasında “o zaman size ürünü tekrar gönderebilmemiz için 120 TL daha atmanız gerekiyor” dediler. Tartışma yaşamamıza rağmen artık uğraşmamak için bu ücreti de gönderdim. Buna rağmen üzerinden 15 gün geçmesine karşın ürünüm hâlâ tarafıma gönderilmedi.

Kendi yönlendirmelerindeki hata yüzünden yüksek kargo ücretleri ödemek zorunda bırakılmam ve sonrasında ürünü göndermeyerek mağdur edilmem kabul edilebilir değil. Kargo ücretlerimin tamamının iadesini ve pantolonumun bir an önce, ek ücret talep edilmeden tarafıma gönderilmesini talep ediyorum.