Teslim Edildi Bildirimi Yanıltıcı, Kargo Takip Bilgisi Yok Ve Sipariş İptali Talebi

25 Ocak tarihinde Ozsaricam isimli internet sitesinden biri kazak, diğeri hırka olmak üzere toplamda yaklaşık 1100 TL tutarında bir alışveriş yaptım. Sitede siparişlerin en geç 10 gün içinde kargolanacağı belirtilmişti. Ancak bu süre çoktan geçmiş olmasına rağmen bana hiçbir kargo bilgisi, SMS ya da e-posta ile bilgilendirme yapılmadı.

Yaklaşık 7 gün önce siparişiniz teslim edildi başlıklı, içeriğinde ise kargonuz alındı yazan, içeriği bile net olmayan bir mail aldım. Siteye girdiğimde de sipariş durumunun “teslim edildi” göründüğünü fark ettim fakat bana ne bir kargo takip numarası verildi ne de fiilen herhangi bir teslimat yapıldı. Bunun üzerine firmayla WhatsApp üzerinden iletişime geçtim, ancak 3–4 gün sonra geri dönüş yapıp sadece yoğunluk olduğunu söylediler. İptal talebimi yazılı olarak iletmeme rağmen bu talebime herhangi bir cevap verilmedi, sipariş sürecim de hâlâ netleştirilmedi.

Sipariş numaram 932BB8915T olup, henüz kargoya verilmemiş olan bu siparişim için 6502 sayılı Kanun kapsamındaki cayma hakkımı kullanmak istiyorum. Ürünün kargoya verilmeden siparişimin derhal iptal edilmesini ve ödediğim tutarın, ödemeyi yaptığım kredi kartına iade edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve bankam üzerinden harcama itirazı sürecini zaten başlattığımı belirtmek isterim. Ayrıca firma müşteri hizmetleri sürecinin de bu şikayet kapsamında incelenmesini rica ediyorum.