Stokta Görünen Ürün Eksik Geldi Ve İade Talebine Yanıt Gelmedi

19.12.2025 tarihinde Ozsaricam’dan Cruz cepli çıtçıtlı pembe örme hırka adlı ürünü internet üzerinden satın aldım. Sipariş sırasında ürün stokta görünüyor ve sorunsuzca sepetime eklenebiliyordu. 737YF5261W numaralı siparişim kargoyla elime ulaştığında ise bu ürünün paket içeriğinde yer almadığını fark ettim.

Eksik ürünle ilgili WhatsApp iletişim hattı üzerinden firmaya ulaşmaya çalıştım, ancak uzun süre geri dönüş yapılmadı. Sonrasında bana ilgili ürünün stokta tükendiği, istersem yerine başka bir kazak ile değişim yapılabileceği söylendi. Ben ürünü sipariş verdiğim tarihte stokta olduğu için satın aldım ve bu nedenle değişim değil, ödediğim tutarın iadesini talep ettiğimi belirttim. Buna rağmen para iadesi talebime herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Söz konusu ürün için banka kartıyla toplam 453 TL ödeme yaptım. Eksik gönderilen ve sonradan stokta olmadığı belirtilen bu ürün için, hiçbir şekilde mağduriyet yaşamadan, ödediğim 453 TL’nin banka kartıma geri iade edilmesini talep ediyorum.