Sipariş Süreci Ve İade İşlemlerinde Yaşanan Sorunlar

Bu firma ile yaşadığım alışverişte, iki etek siparişi verdim ancak kargosunu iki hafta boyunca beklemek zorunda kaldım. Sürekli takip edip firmanın sahibine mesaj atmasaydım, muhtemelen ürünler elime ulaşmayacaktı. Gelen ürünlerin kalitesini hiç beğenmedim; naylondu. Bu nedenle hemen iade talep ettim. Ancak firmayla iletişim kurmak neredeyse imkânsızdı. Müşteri hizmetleri çok yetersiz ve ilgisizdi.

Sonunda, yine sahibine ulaştığım için beni aradılar ve iade edebileceğimi söylediler. Ürünleri iade için kargoya verdim. Ancak bu sefer WhatsApp üzerinden farklı bir bilgi verdiler: İade kabul edilmiyormuş, sadece değişim yapılıyormuş. Açıkça çelişkili ve tutarsız bir yaklaşım sergilediler. Böyle bir tutumu kabul etmiyorum.

Yine de sahibine ulaşarak para iadesini aldım, fakat bu sefer de 180 TL’lik bir kesinti yapıldı. Kargo ücretinin bu kadar yüksek olmasına anlam veremedim.

Yaşadığım bu olumsuz deneyimi paylaşmak istedim. Hakkımı helal etmiyorum. Nasıl bu kadar rahat davranabildiklerini anlamıyorum.