Sipariş İptali Sonrası Geciken İade Ve Uzayan Müşteri Hizmetleri Süreci

Ozsaricam’ın kendi internet sitesinden 29.11.2025 tarihinde toplam 6.716 TL tutarında 377FM2773B numaralı siparişi oluşturdum. Ürünlerim bir ay içinde tarafıma ulaşmayınca yetkili kişilerle görüştüm ve ürünlerden birinin kontrolden geçmediği, bu nedenle gönderilemediği bilgisi verildi. Bunun üzerine 30.12.2025 tarihinde siparişimin iptalini talep ettim; ancak iptal işlemi o gün yapılmadı. Daha sonra 02.01.2026 tarihinde tekrar telefonla görüştüğümde, iptalin ancak o zaman gerçekleştirildiği söylendi ve ücret iadesinin 7–14 iş günü içinde kartıma yapılacağı belirtildi.

Bugün 22.01.2026, belirtilen 14 iş günü dolmasına rağmen banka kartıma herhangi bir iade yansımadı. Konu hakkında tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, muhasebede sistemsel bir hata olduğu, iadenin haftaya sarkabileceği söylendi. Ürünler elime ulaşmadığı gibi, iptal süreci de gereğinden fazla uzatılarak mağdur ediliyorum ve sürekli beklemek zorunda bırakılıyorum.

Siparişimin iptali sonrası 6.716 TL tutarındaki ödemenin, daha fazla gecikmeden, en kısa sürede kartıma eksiksiz olarak iade edilmesini ve bu gecikmeyle ilgili tarafıma net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.