Ozsaricam’da Eksik Ürün Geciken İade Ve Müşteri Hizmetleri Sorunu

Ozsaricam firmasından 30.11.2025 tarihinde 839AI7116W numaralı siparişle 4.896,20 TL tutarında 4 adet ürün satın aldım. Siparişim 29.12.2025 tarihinde teslim edildi ancak gönderilen paketten 2 ürün eksik çıktı. Durumu müşteri hizmetlerine bildirdiğimde, hazır olan ürünleri bekletmemek için gönderdiklerini, diğer ürünlerin üretim/dikim aşamasında olduğunu ve en kısa sürede gönderileceğini söylediler.

Aradan 15 günden fazla süre geçmesine rağmen eksik ürünler tarafıma gönderilmedi. Tekrar müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ürünlerin hâlâ üretim aşamasında olduğu belirtildi ve istersem iade talebi oluşturabilecekleri söylendi. İade talebini kabul etmeme rağmen bugüne kadar ne eksik ürünler gönderildi ne de 4.896,20 TL tutarındaki bu siparişe ait ücret iadesi yapıldı.

Yaşanan bu süreç nedeniyle firmaya olan güvenim sarsıldığı için sonradan 767GW8586C numaralı sipariş ile 2.615,00 TL tutarında ikinci bir sipariş daha oluşturdum ve bu siparişin de iptalini ve ücret iadesini talep ettim. Ancak bu ikinci sipariş için de herhangi bir iade işlemi gerçekleştirilmedi, tarafıma ödeme yapılmadı.

Ayrıca müşteri hizmetlerine ulaşmak son derece zor. Defalarca aramama rağmen hatta bağlanmak yaklaşık 1 saat sürüyor, çoğu zaman ise hiçbir şekilde geri dönüş sağlanmıyor.

Şikayetvar’da da görüldüğü üzere benim gibi birçok kişinin Ozsaricam firması tarafından benzer şekilde mağdur edildiğini görmekteyim. Sürekli oyalama, gecikme ve iletişimsizlik nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşamaktayım.

Toplamda iki siparişime ait 4.896,20 TL ve 2.615,00 TL olmak üzere toplam ücret iadesinin tarafıma derhal yapılmasını, aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve yasal yollara başvuracağımı belirtmek isterim.