Ozsarıcam Ürün Gönderilmedi Ve İade Gecikti, Müşteri Hizmetleri Saygısız Davranıyor

Ozsaricam adlı firmadan 30 Kasım tarihinde internet üzerinden bir ceket siparişi verdim. Aradan yaklaşık 20 gün geçmesine rağmen ürünüm gönderilmedi ve her aradığımda “bu hafta çıkacak” denilerek oyalandım. Hiçbir şekilde kargoya verilmedi.

Bunun üzerine sipariş iptali talep ettim ve 14 gün içinde ücret iadesi yapılacağı söylendi. Ancak 17 gün geçmesine rağmen hesabıma herhangi bir ücret yatmadı. Tekrar aradığımda telefona çıkan görevli, bana bağırarak yasal sürenin iş günü olduğunu, “geçti diyemezsin” şeklinde saygısız bir üslup kullandı ve “Ne bekliyorsun, son gün de bekletelim” gibi ifadelerle alaycı konuştu. Daha sonra eşim aradığında da aynı şekilde bağırarak, kaba bir tavırla bu kez “1500 TL için bu kadar aramanıza gerek yok, unutun gitsin” dedi.

Paramızın peşine düşmek zorunda bırakıldık. Eşim en son dava açacağını söyleyince ancak o zaman iade gerçekleşti. Yaşadıklarım, bu firmadan ürün alan müşterilerin parasını alıp ne ürünü gönderdiklerini ne de süresi içinde iade yaptıklarını, ancak ısrarla uğraşınca geri ödeme yaptıklarını gösteriyor. 273PJ2357B numaralı siparişimle ilgili yaşadığım bu süreçte hem ürün gönderilmemesi hem iadenin geciktirilmesi hem de telefonla tarafıma ve eşime karşı sergilenen kaba ve saygısız tutum nedeniyle mağduriyet yaşadım ve firmanın bu şekilde davranmasını kabul etmiyorum.