Kusurlu Renk Farklılığı Ürününde Geciken İade Şikayeti

17.05.2026 tarihinde Ümraniye’deki Ozsaricam mağazasından lacivert pantolon ve tunikten oluşan bir takım satın aldım. Ürünü mağazada denerken kabin ışığında ton farkını fark etmedim, ancak eve geldiğimde üst ve alt parça arasında bariz bir renk tonu farkı olduğunu gördüm. Ürünün kusurlu olduğunu düşünerek iade için mağazaya başvurdum.

Mağaza ilk etapta iade yerine hediye çeki veya değişim yapabileceklerini söyledi, ancak ürün kusurlu olduğu için ısrarla ücret iadesi talep ettim. Sonrasında kusuru inkar edemediler ve iademin onaylandığı 01.06.2026 tarihinde WhatsApp üzerinden tarafıma mesaj olarak iletildi. Ürünün bedeli olan 2.400 TL’yi EFT ile ödemiş olmama rağmen, üzerinden 41 gün geçmesine karşın para iadem hâlen yapılmadı.

Bu süreçte defalarca beklememe rağmen iadem gerçekleştirilemediği için Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulundum ve başvurum sisteme 2.400 TL uyuşmazlık bedeliyle kaydedildi. Kusurlu olduğu kabul edilen ürünün bedelinin tarafıma bir an önce eksiksiz olarak iade edilmesini, bu gecikmeden kaynaklanan mağduriyetimin giderilmesini ve benzer durumların yaşanmaması için gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.