Ozsarıcam Ozsarıcam Takım Ciddi Şekilde Deforme Oldu

İnternet üzerinden faaliyet gösteren Ozsaricam isimli firmadan 10 Mart tarihinde ikili altüst pantolon tunik takım siparişi verdim. Ürünüm 18 Mart tarihinde elime ulaştı. Ürünü ilk kez giydikten sonra, yıkama talimatlarına uygun şekilde yıkamama rağmen ciddi şekilde deforme oldu.

Bunun üzerine firmaya ulaşıp durumu anlatarak iade talebinde bulundum ve ürünü kargo kodu ile kendilerine geri gönderdim. İade ürünü 3 Nisan tarihinde firma tarafından teslim alındı. Firma yetkilileri üründeki kusuru kabul ederek tarafıma ücret iadesi yapılacağını belirtti.

Ürünü 2298 TL bedelle kredi kartı ile satın almıştım. Ancak aradan yaklaşık üç ay geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir ücret iadesi yapılmadı. Bu süre içinde firma ile WhatsApp üzerinden üç dört kez iletişime geçtim, her seferinde “özür dileriz, gecikme yaşanıyor” şeklinde dönüş yapıldı ancak somut bir işlem yapılmadı ve iade sürecim sürekli ertelendi.

Tüketici olarak yasal haklarımın korunması ve mağduriyetimin giderilmesi için, firmanın taahhüt ettiği ücret iadesinin ivedilikle kredi kartıma yatırılmasını ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması adına gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.