Kargonuz Hazırlanıyor İddiası Gerçekleşmedi: 1 Ayda Ürün Gelmedi Ve İade Talebi

Özsarıcam adlı firmanın web sitesinden 14 Nisan tarihinde kolları fırfırlı bir takım siparişi verdim. Sipariş numaram 173NP4799O ve ödemeyi kredi kartıyla yaklaşık 2.500 TL olarak gerçekleştirdim. Bugün 1 Mayıs olmasına rağmen ne ürünüm geldi ne de kargoya verildiğine dair herhangi bir bilgilendirme yapıldı.

Sipariş durumuna her baktığımda sadece “kargonuz hazırlanıyor” ifadesi görünüyor, ancak süreç bir türlü ilerlemiyor. Firmaya mesaj yoluyla defalarca ulaşmaya çalıştım. İade etmek istediğimi belirttiğimde bu kez nedenini sordular, ben de neredeyse 1 ay olmasına rağmen ürünün gelmediğini yazdım fakat buna da hiçbir şekilde cevap vermediler. Sürekli sadece kargoya verilince haber verileceği söyleniyor ama bununla ilgili somut bir adım atılmıyor ve mesajlarıma geri dönüş yapılmıyor.

Hem ürünümün en kısa sürede tarafıma gönderilmesini hem de gönderilemiyorsa ödediğim 2.500 TL’nin gecikme yaşanmadan iadesinin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca müşteri mesajlarına düzenli cevap verilmesini ve bu ilgisizliğin giderilmesini istiyorum.