İndirimli Ürünlerde İade Engellendi Ve Cayma Hakkı İhlal Edildi

Ozsaricam’dan 23 Şubat tarihinde online olarak yaklaşık 1.870 TL tutarında bir takım sipariş ettim. Ürün 28 Şubat Cuma günü teslim edildi fakat beden olarak büyük geldi ve kalitesini de beğenmedim, bu yüzden iade etmek istedim.

Online sayfalarından iade talebi oluşturdum ancak sistemde iade kodu görünmedi. Site üzerinden defalarca mesaj yazdım, “Sizi arayacağız, dönüş sağlayacağız” dediler fakat herhangi bir dönüş yapılmadı. Daha sonra ise bana “indirimli ürünlerde iademiz yoktur” şeklinde bir mesaj gönderdiler. Ne sipariş sürecinde ne de sitede bu yönde bir bilgilendirme asla yoktu. Satış sözleşmesinde de koşulsuz cayma hakkı yazmasına rağmen iade talebim bu şekilde engelleniyor.

Şu an ürünümü iade edemiyorum. Üstelik cumartesi günü sabah saatlerinden 15.00’e kadar müşteri hizmetlerini aradım, 40–50 dakika hatta beklememe rağmen sıra numaram 5’in altına hiç düşmedi ve kimseye bağlanamadım.

Sipariş numaram 923RN6842I. Cayma hakkım ve tüketici olarak yasal iade hakkım doğrultusunda, ürünümün iadesinin alınmasını ve ödediğim tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu konuda herhangi bir bilgilendirme yapılmadığı için, sitelerinde ve yönlendiren influencer’lar üzerinden tüketicilerin açıkça bilgilendirilmesini de istiyorum.