Havale İle Ödeme Yapıldı, Sipariş Onayı Alınmadı Ve İade Süreci Oyalandı

Ozsaricam isimli tesettür markasının online sitesi üzerinden 21.07.2026 tarihinde 745FY2319G numaralı sipariş için, 2.544,73 TL tutarında havale ile ödeme yaparak bir elbise satın aldım. Ödememi bankadan, sitenin ekranda gösterdiği fiyata göre gerçekleştirdim., ben ödeme yaptığım halde günler geçmesine rağmen siparişim onaylanmadı.

Ben siparişi verdikten sonra fiyatların arttığını düşünüyorum çünkü sitede sipariş detay ekranında sipariş tutarı 2799,20 olarak görünüyordu. Ancak kendi sipariş ekranımda bulunan tutarı ödemiş olmama karşın ne siparişimi onayladılar ne de zamanında gönderim sağladılar. 28 Temmuz’a kadar bekledim, siparişim hâlâ onaylanmayınca WhatsApp hattından ve e‑posta ile durumu bildirip para iadesi talep ettim, dekontu da kendilerine ilettim.

Yaklaşık bir aydır sürekli oyalandım. WhatsApp hattından bazı dönemlerde bir hafta boyunca hiç dönüş yapılmadı. Dönüş yaptıkları zamanlarda ise konuşmalar başa sarıyor, her seferinde dekontun onaylanması gerektiğini, beklememi söylediler ve bu şekilde beni oyaladılar. Dekont onaylandıktan sonra bu kez de işlemin ne olduğunu tekrar sordular, ben açıkça ücret iadesi talep ettiğimi yazmama rağmen “isterseniz ürünü kargoya çıkaralım” diyerek yine süreci değiştirmeye çalıştılar.

Ben para iadesi talebimde net ve kararlı olduğum halde, her seferinde “işlem neydi, ürünü gönderelim” gibi cevaplarla karşılaştım. En son yine aynı şeyler tekrarlanınca bu defa yasal iade süresinden bahsedip kendilerini savundular. Bir aydır bu şekilde oyalandığım için iade talebimin gerçekten sisteme alınıp alınmadığından bile emin değilim.

745FY2319G numaralı siparişime ait ve havale ile ödediğim 2.544,73 TL tutarındaki bedelin hiçbir şekilde geciktirilmeden, ek bir şart öne sürülmeden ve yeniden uğraştırılmadan tarafıma iade edilmesini istiyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyet ve sürekli oyalanmam nedeniyle, firmanın iletişim ve müşteri memnuniyeti konusunda gerekli incelemenin yapılmasını ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gereken önlemlerin alınmasını talep ediyorum. Ozsaricam’dan bir daha alışveriş yapmayı düşünmüyorum.