Gecikmeli Teslimat Ve Eksik Ürün İçin İade Ve Ücret İadesi Talebi

Ozsaricam’dan internet sitesi üzerinden 29 Aralık’ta iki adet ürün siparişi verdim. Sipariş numaram 855MI4856K. Ürünlerim bana ancak 26 Ocak’ta, yani yaklaşık bir ay gecikmeli teslim edildi. Teslimat sonrası kontrol ettiğimde ise Helen basic triko takımın Camel renginin eksik gönderildiğini fark ettim.

Eksik gönderilen ürün için firma ile Instagram üzerinden ve internet sitesi üzerinden defalarca iletişime geçtim. Ben açıkça eksik gelen ürünün ücret iadesini talep etmeme rağmen, para iadesi yerine başka renk gönderme ya da hediye çeki tanımlama gibi önerilerde bulunuyorlar ve süreci uzatıyorlar. Her gün sadece birkaç cümle yazılıp iletişim sonlanıyor, hiçbir şekilde net ve çözüm odaklı bir yaklaşım sergilemiyorlar.

Ayrıca elimdeki eteği de iade etmek istiyorum. Ürünler elime gelmeden önce sistem üzerinden iade talebi oluşturduğum için şu an yeni bir iade talebi açamıyorum, bu nedenle mevcut ürünlerimi de sorunsuzca iade edemiyorum. Firma ise sürekli yasal süreden bahsedip süreci benim aleyhime olacak şekilde uzatıyor.

Hem eksik gönderilen Helen basic triko takımın Camel renginin ücret iadesinin yapılmasını hem de elimde bulunan eteği iade ederek, aldığım iki ürünün toplam bedelinin tarafıma eksiksiz ve gecikmeden ödenmesini talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı belirtmek isterim.