Defolu Hırka İadesi Sonrası Cevapsızlık Ve Geri Ödeme Talebi

Gamze

303

Instagram üzerinden “Ozsaricam / Ozsarıcam” isimli sayfadan 01.12.2025 tarihinde 655,22 TL ödeyerek bir hırka satın aldım. Gelen ürün defolu olduğu için firma ile iletişime geçtim ve ürünü iade ettim. Bana para iadesi mi yoksa değişim mi istediğim soruldu, ben de değişim talep ettim. İade sırasında kargo takip bilgileri ve gerekli tüm iade bilgilerini aldım ve ürünü 01.07.2025 tarihinde geri gönderdim.

Aradan aylar geçmesine rağmen ne değişim ürünü gönderildi ne de herhangi bir bilgilendirme yapıldı. Instagram ve WhatsApp üzerinden defalarca yazmama rağmen mesajlarım yanıtsız bırakılıyor, hiçbir şekilde dönüş yapılmıyor ve resmen oyalanıyorum.

Bu süreçte mağdur oldum ve artık ürünü kesinlikle istemiyorum. 655,22 TL tutarındaki ödemenin en kısa sürede hesabıma iade edilmesini, benimle yazılı olarak iletişime geçilmesini ve bu mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

defolu-hirka-iadesi-sonrasi-cevapsizlik-ve-geri-odeme-talebi-1-DqdL.jpg

Gelişme

25 Mart 08:32

Ozsaricam internet sitesinden 1 Aralık’ta bir hırka siparişi verdim. Ürün elime ulaştığında defolu olduğunu gördüm. Daha önce de buraya aynı konuyla ilgili şikayet yazmıştım. Firma ürünü değişim için geri göndermemi istedi, ben de ürünü kendilerine geri yolladım. Aradan aylar geçmesine rağmen ne yenilenmiş ürün gönderildi ne de net bir çözüm sağlandı.

Daha sonra değişimi beklemekten vazgeçip para iadesi talep ettim. Kabul ettiklerini, iade sürecini başlattıklarını söylediler. 20 Şubat’ta müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, ücret iadesinin 1–3 iş günü içinde banka kartıma yatacağı bilgisi verildi ancak herhangi bir ödeme yapılmadı. Tekrar görüştüğümde bu kez 7–14 iş günü içinde iade yapılacağını söylediler, fakat yine aradan haftalar geçti ve hala hesabıma herhangi bir ücret yansımadı.

Şu an ürün de bende değil, firma da banka kartıma ödediğim tutarın iadesini haftalardır gerçekleştirmiyor. Sipariş numaram 576WY2922H. Ürün bedelimin bir an önce banka kartıma iade edilmesini ve bu gecikmenin neden yaşandığı konusunda tarafıma açık ve net bilgi verilmesini talep ediyorum.