Alaycı Personel, Sigara Kokusu Ve Eksik İkramlar Yolculuğumuzu Mahvetti

19 Ağustos saat 16.00 Eskişehir–Bursa seferi için Özlem Van Tur’dan bilet aldık ancak yolculuğun hiçbir aşamasından memnun kalmadık. Daha otobüsten inmeden, yolculuk devam ederken personelin perdeleri kapatıp koltuk arkası masaları silmesi ve yerleri süpürmeye başlaması bizi rahatsız etti. Bunun yanında su, çay gibi en temel ikramların bile yapılmaması da firmaya olan güvenimizi ciddi şekilde sarstı.

Yolculuk sırasında bir ara otobüs içinde yoğun bir sigara kokusu geldi. Bunu sorduğumuzda görevli kişi alaycı bir tavırla otobüste sigara içilmediğini iddia ederek bizi ciddiye almayan bir yaklaşım sergiledi. Hem bu saygısız tavırdan hem de verilen hizmetin kalitesizliğinden dolayı Yolculuğumuzu son derece huzursuz ve rahatsız bir şekilde tamamladık.

Seferin yapıldığı araç 65 adf 195 plakalı otobüstü. Bu yaşananlar nedeniyle firmadan hem personel hakkında gerekli uyarı ve yaptırımların uygulanmasını hem de bu kötü deneyimimizin telafisi için müşteri memnuniyetini sağlayacak bir adım atılmasını talep ediyorum. Benzer durumların başka yolcuların da başına gelmemesi için sürecin ciddiyetle incelenmesini istiyorum.