Mola Verilmemesi Ve Dikkatsiz Bagaj İşlemleri

Mardin Vif firmasının 2 Eylül tarihinde saat 06:07’deki Gaziantep–Ayvalık seferinde yaşadığım ciddi olumsuzlukları ve yolcu haklarına açıkça aykırı bulduğum uygulamaları bildirmek istiyorum.

Yolculuk boyunca yaklaşık 3 saatten uzun süre hiçbir şekilde mola verilmemiş, bu durumla ilgili yolculara neredeyse hiçbir bilgilendirme yapılmamıştır. Uzun yol seferinde bu kadar uzun süre mola verilmemesi, yolcuların temel ihtiyaçlarının görmezden gelinmesi sağlık açısından da risk oluşturmuştur. Ayrıca araç içerisinde en ufak bir ikram hizmeti dahi sunulmamış, yolcular tamamen kendi haline bırakılmıştır.

Bagaj konusunda yaşananlar da kabul edilemez boyuttadır. Bavulum bagaj bölümüne yerleştirilirken bagajların özensiz ve aşırı sıkıştırıldığı açıkça görülmüş, varışta bagaj bölümü açıldığında bavulumun içindeki eşyalar dışarı dökülmüştür. Bu durum eşyalarımın zarar görmesine yol açabilecek, tamamen dikkatsiz ve umursamaz bir bagaj uygulamasının sonucudur.

Muavinin yolculara karşı tavrı ve ilgisizliği de son derece rahatsız ediciydi. Yolculuk boyunca ne doğru düzgün bilgilendirme yapılmış ne de yolcu memnuniyetine dair en ufak bir çaba gösterilmiştir. Profesyonellikten uzak bu yaklaşımı kesinlikle kabul etmiyorum.

Yaşanan bu olayların ciddiyetle ve acilen incelenmesini, sorumlu personel hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını ve tarafıma yazılı olarak açıklama verilmesini talep ediyorum. Bu ihmal ve özensizliklerin tekrar etmemesi için firmanın denetim ve hizmet standartlarını gözden geçirmesini ve kalıcı önlemler almasını bekliyorum.