Çiçek kargolarının hasar görmesi ve tazmin talebi

Özlem Cizre Nuh Seyahat firmasına emanet olarak teslim ettiğimiz çiçek kolileri ile ilgili yaşadığımız mağduriyeti paylaşmak istiyorum. Mardin Merkez Otogar’dan 11 Şubat günü Silopi’ye gitmek üzere içinde çiçek bulunan 5 koliyi emanet olarak firmaya teslim ettik. Bu gönderi için 2.600 TL nakliye ücreti ödedik. Kolilerin Silopi’ye gitmesi gerekirken Cizre’de saatlerce yağmur altında bekletildiğini sonradan öğrendik.

Sevgililer Günü öncesi olduğu için müşterimiz bizden yüklü mal alımı yapmıştı. Koliler alıcıya teslim edildiğinde ürünlerin hem eksik hem de kullanılamayacak kadar zarar görmüş olduğunu fark ediyor. Eksik ve zarar görmüş kolilerin fotoğraflarını çekip bize gönderdi ve doğal olarak ürünlerin bedelini eksik ve haklı olarak ödedi. Bu durum sonucunda bizim toplam zararımız yaklaşık 25.000 TL’yi buldu.

Konu ile ilgili firmayla ilk görüştüğümüzde haklı olduğumuzu kabul edip bize yardımcı olacaklarını söylediler. Ancak sonrasında ne bir yetkiliye ne de konuyla ilgilenecek bir muhataba ulaşabildik. En son dün WhatsApp üzerinden genel merkezle görüştüm fakat hâlâ somut bir adım atılmadı, telefonlarımıza da artık geri dönüş yapılmıyor. Yaklaşık 15 gündür bu konunun peşinde koşmamıza rağmen mağduriyetimiz devam ediyor.

Emanet olarak teslim aldıkları, üstelik adet başına yolcu parası aldıkları bu kolilerin bu şekilde yağmur altında bırakılması ve ürünlerin ziyan olmasına sebep olunması hem hizmet anlayışına hem de esnaflığa yakışmamaktadır. Fotoğraflarımız ve faturalarımız mevcuttur. Tüm sorumluluk firmaya ait olduğundan, yaklaşık 25.000 TL olan ürün zararımızın eksiksiz şekilde karşılanmasını talep ediyorum.