Araç Arızası Ve Yetersiz Yardım Nedeniyle Zaman Kaybı, 1.200 TL İade Ve Resmi Özür Talebi

02.04.2026 tarihinde Özlem Cizre Nuh firmasından Malatya’dan 01:15 saatine Mardin Kızıltepe ilçesine gitmek üzere 1.200 TL ödeyerek bilet aldım. Yolculuk sırasında Diyarbakır otogarına geldiğimizde saat 05:50 civarında aracın arızalandığı söylenerek bizi başka bir otobüse geçirdiler. Araç değişikliğinin ardından yola devam ettik ve yaklaşık 07:30’da Mardin otogarına vardık.

Burada firmanın yazıhanesiyle görüştüğümde, ilk olarak beni Kızıltepe’ye götüreceklerini, oraya kadar bırakılacağımı söylediler. Ancak yazıhanedeki personelle tekrar görüştüğümde bu kez bana kimsenin bilgi vermediğini, halk otobüsünün şuradan kalktığını, 50 TL iade edebileceklerini, kalan yolu halk otobüsüyle gitmem gerektiğini söylediler. Kimse benimle doğru düzgün ilgilenmedi, adeta ortada bırakıldım.

Bu durum karşısında mağduriyetimin giderilmesi için polis çağırmak zorunda kaldım ve yazıhanedeki personel halk otobüsü için 100 TL ödedi. Ancak ben bu süreçte hem zaman kaybına uğradım, hem işime geç kaldığım için iş yerimde sıkıntı yaşadım, hem de firmanın sorumluluğunu yerine getirmemesi nedeniyle ciddi şekilde mağdur oldum. Ayrıca firmanın otobüs şoförleri ve muavinlerinin de yolcularla ilgisiz, umursamaz ve baştan savma bir tavır içinde olmaları yaşadığım olumsuzluğu daha da artırdı.

Kimsenin benim yaşadığım bu ilgisizliği ve mağduriyeti yaşamasını istemiyorum. Bu nedenle bilet için ödediğim 1.200 TL’nin tamamının iadesini, ayrıca bu süreçte tarafıma yaşatılan mağduriyet nedeniyle firmadan resmi bir özür bekliyorum.