İptal Edilen Sefer İadesi Gelmedi, Yeni Özlem Adana’da Kalitesiz Seyahat

10.08.2026 tarihinde Jet Turizm’den 3gh03rub2 PNR kodlu, 10 numaralı koltuk için 20.50 Alibeyköy–Adana seferine bilet aldım. Daha önce hızlı ulaşım sağladığını bildiğim ve ertesi gün saat 12.00’de iş yerinde olmam gerektiği için özellikle bu firmayı tercih etmiştim. Ancak saat 21.00’de otobüsün arızalandığı ve seferin gerçekleştirilemeyeceği bildirildi.

Jet Turizm ile yaptığım görüşmede, bilet ücretimin aynı gün içerisinde iade edileceği söylendi. Buna rağmen üzerinden zaman geçmesine karşın tarafıma herhangi bir iade yapılmadı. 3gh03rub2 PNR kodlu bu sefer için, kupon kullanarak ödediğim 1.300 TL’nin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

Asıl mağduriyetim ise iptal edilen seferden sonra aynı şartlarda alternatif bir araç ayarlanmamış olmasıdır. Tüm yolcular kendi imkanlarıyla yeni bilet almak zorunda bırakıldı. O saatte araçların büyük kısmı dolu olduğu için ben de mecburen farklı bir firmadan, 21.30 yeni özlem Adana seferine bilet almak zorunda kaldım ve indirim kodu kullanarak 1.360 TL ödedim. Toplamda 2.660 TL’lik bir ödeme yapmak durumunda kaldım.

Yeni özlem Adana ile yaptığım yolculuk da başlı başına ayrı bir hayal kırıklığı oldu. Roo50MS PNR kodlu, 27 numaralı koltuk ile 10.08.2026 21.30 Alibeyköy–Adana seferine bindim. Yolculuk yaklaşık 14–15 saat sürdü, otogarlarda gereğinden fazla bekleme yapıldı, yaklaşık 40–50 dakikalık iki uzun mola verildi ve Niğde otoyolu kullanılmadı. İkramlar yalnızca iki kez içecek şeklinde yapıldı.

Otobüsün içi oldukça yıpranmış ve temiz değildi, bazı bölümlerinde kırık plastik parçalar ve hasarlı konsol bölümleri bulunuyordu. Hem koltuk çevresindeki alanın hem de genel iç alanın bakımsız, hijyen açısından yetersiz ve konforsuz olması nedeniyle, uzun süren yolculuk boyunca rahatsız edici bir deneyim yaşadım.

Bu süreçte hem maddi açıdan zarara uğradım hem de ertesi gün işime geç kaldım. 1.400 TL bandındaki bilet ücretlerine rağmen yeni özlem Adana’nın sunduğu hizmetin hiçbir açıdan ödenen paranın karşılığını vermediğini düşünüyorum. Fiyat birçok firma ile aynı seviyedeyken, verilen hizmetin kalite ve Konfor açısından hiçbir üstünlük taşımaması nedeniyle ciddi bir hayal kırıklığı yaşadım.

Jet Turizm’den iptal edilen seferin bilet ücretimin derhal ve eksiksiz şekilde iade edilmesini, Jet Turizm ve yeni özlem Adana’dan bu süreçte oluşan tüm maddi ve manevi zararımın giderilmesini ve yaşanan mağduriyeti telafi edici somut bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.