BTK Kayıtlı Diye Aldığım Telefonun IMEI Sorunu Nedeniyle Hattım Kapanma Riskiyle Karşı Karşıyayım

Epttavm üzerinden Özkökler Group adlı firmadan Samsung BT 310 model telefonu, BTK'ya resmi kayıtlı olduğu özellikle belirtilerek 19.09.2025 tarihinde saat 14.10 civarında 1.013,14 TL bedelle kredi kartıyla satın aldım. Cihazı 24.09.2025 tarihinden bu yana kullanmaktaydım.

Bugün ise tarafıma, belirli bir IMEI numarasına ait cihaz kimlik bilgilerinin değiştirildiği tespit edildiği ve bu nedenle hattımın 30 gün içinde kapatılacağına dair bir SMS geldi. Ben bu telefonu özellikle 'resmi BTK kayıtlı' ibaresine güvenerek aldım. Buna rağmen cihazın IMEI’siyle ilgili böyle bir sorun yaşamak mağdur olmama neden oldu.

Konuyla ilgili Epttavm müşteri hizmetlerini aradığımda, ürünü aldığım satıcı firma olan Özkökler Group ile iletişime geçmeyi denediler; ancak firmaya ulaşamadıklarını söylediler. Yani satıcıya da şu anda erişilemiyor.

İsmim A******* B*****. Resmi BTK kayıtlı diye aldığım ürünün IMEI problemi nedeniyle kapanma riskiyle karşı karşıya kalmam sebebiyle mağduriyetimin giderilmesini, cihazın eksiksiz şekilde BTK kayıtlı ve sorunsuz çalışan yeni bir ürünle değiştirilmesini veya ödediğim ücretin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini rica ediyorum.