Özkent'te Sipariş İptali Sonrası Ücret İadesi Ve Bilgilendirme Sorunu

Ziraat Bankası kredi kartımla 17 Aralık tarihinde özkent firmasının kendi internet sitesi üzerinden 1.499,99 TL tutarında çift taraflı granit tava satın aldım. Ürün bedeli kartıma 3 taksit olarak yansıtıldı; ilk taksit yaklaşık 500 TL olarak kredi kartımdan çekildi ve diğer taksitler de ödenecek şekilde görünmeye devam ediyor.

19 Aralık tarihinde özkent firması tarafından bana e-posta ile siparişimin iptal edildiği bildirildi; ancak iptale ilişkin hiçbir gerekçe belirtilmedi ve ürün bedelinin iadesi konusunda da herhangi bir açıklama ya da süre bilgisi paylaşılmadı. Buna rağmen kartımdaki taksitli işlem halen duruyor.

Konuyla ilgili olarak firmanın müşteri hizmetlerine e-posta, sabit hat ve WhatsApp hattı üzerinden defalarca ulaşmaya çalışmama rağmen herhangi bir geri dönüş alamadım. Hem ürünüm gönderilmedi, hem de iptal gerekçesi açıklanmadı, ayrıca ücret iadesiyle ilgili net bir bilgi verilmediği için mağdur durumdayım.

Siparişimin iptal gerekçesinin açıkça tarafıma bildirilmesini, kredi kartımdan kesilen tutar ve görünen diğer taksitlerin iptal edilerek tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.