Yetersiz Bilgilendirme Ve 7,5 Saatlik Otobüs Arızası Nedeniyle Bilet İadesi Talebi

27 Şubat 2026 tarihinde saat 13:00 Konya–Antalya seferi için Özkaymak firmasından Sn. *********, 31G0220ZY PNR kodlu, 33 ve 34 numaralı koltuklardan oluşan biletleri 1.500 TL ödeyerek satın aldık. İnternet üzerinde bu sefer için yaklaşık 3,5–4 saatlik varış süresi belirtilmesine rağmen yaşadıklarımız nedeniyle yolculuk toplamda 7,5 saate çıktı.

Otobüs yola çıktıktan çok kısa bir süre sonra, yaklaşık 30. Kilometrede arıza yaptı ve bizleri hiçbir bilgilendirme yapılmadan yaklaşık 2 saat boyunca beklettiler. Ne şoför ne muavin ne de firma yetkilileri yolculara net bir açıklama yapmadı, otobüsten inip kendi aralarında araçla uğraştılar. Otobüsün arızalandığını dahi kendi çabamızla öğrenmek zorunda kaldık. Ekstra otobüs gönderilmedi, 15:00 seferinin kalkmasını beklediler ve bu nedenle Konya’dan Antalya’ya olan yolculuğumuz, normalde 4 saat sürmesi gerekirken, 12:00 civarında bindiğimiz otobüsle 19:28 itibarıyla hâlâ yollarda olacak kadar uzadı.

Hem ciddi zaman kaybı yaşadık hem de yetersiz bilgilendirme ve ilgisizlik nedeniyle mağdur olduk. Bu nedenle bu sefer için ödediğimiz bilet ücretinin iadesini talep ediyorum. Gerekirse bu süreçle ilgili Tüketici Mahkemesi'ne de başvuruda bulunacağımı belirtmek istiyorum.