Yanlış Sefer Bilgisi Ve Plan Dışı Mola Nedeniyle Treni Kaçırdım Ve Ücret İadesi Talep Ediyorum

29.08.2026 tarihinde Özkaymak’tan Alanya–Konya Tren Garı seferi için saat 12:00 kalkışlı bir bilet satın aldım. Satın alma esnasında sistemde sefer durakları “Manavgat Otogarı” ve “Seydişehir Otogarı” olarak, Konya Tren Garı’na varış saati ise 16:00 olarak görünüyordu. Amacım, Konya Tren Garı’ndan 16:39’da kalkacak İstanbul Söğütlüçeşme trenime (PNR: S2651D8VK, 1.460 TL) yetişmekti ve bu planı da sistemde gösterilen saatlere güvenerek yaptım.

Yola çıkmadan önce terminalde görevliye trenime yetişip yetişemeyeceğimi özellikle sordum ve “yetişirsiniz” cevabını aldım. Buna rağmen otobüs, Seydişehir’de sistemde yazdığı gibi otogara girmek yerine güzergâh dışı bir dinlenme tesisine saat 15:40 civarında mola verdi. Bu mola nedeniyle trenin kalkışına yaklaşık bir saat kalmışken hâlâ yoldaydık ve TCDD’de bilet iptal işlemleri tren kalkışından en geç 75 dakika öncesine kadar yapılabildiği için tren biletimi iptal edip ücret iadesi alma imkanımı da kaybettim.

Otobüs, Konya Tren Garı’na 16:00’da olması gerekirken 17:00’i geçen bir saatte ulaştı ve bu nedenle trenimi kaçırdım. Muavin, otobüsteki yolcuların zaten 16:39 trenine değil, bir sonraki trene göre bilet aldığını söyledi; bu da firmanın sistemde gösterdiği varış saatine uymayan bir sefer planlaması yaptığını, yolcuları yanlış bilgilendirerek mağdur ettiğini açıkça göstermektedir. Normalde aynı gün akşam saatlerinde İstanbul’a varacakken, yaşadığım bu aksaklıklar nedeniyle ancak ertesi sabah İstanbul’a ulaşabildim.

Bu süreçte görev alan personeli bireysel olarak sorumlu tutmuyorum, ellerinden geleni yaptıklarını düşünüyorum; ancak yaşanan mağduriyetin kurumsal sorumluluğunun Özkaymak’a ait olduğuna inanıyorum. Yanlış bilgilendirme ve plana aykırı mola nedeniyle trenimi kaçırdığım, tren biletimi iptal edemediğim ve ek ulaşım maliyetlerine katlanmak zorunda kaldığım için, en azından Özkaymak bilet ücreti olan 850 TL ve zorunlu olarak yaptığım ek 600 TL’lik ödemenin tarafıma iadesini talep ediyorum. Ayrıca yanan tren biletim (1.460 TL) ve almak zorunda kaldığım ek Ankara–İstanbul bileti (900 TL) için de yasal haklarımı saklı tuttuğumu bilgilerinize sunarım.

Şikayetimin incelenerek mağduriyetimin giderilmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için sefer saatleri ve durak bilgilerinin gerçek planlarla uyumlu hale getirilmesini rica ederim.