Hepsiburada'da Stokta Olmayan Ürün Ve Geciken Teslimat Sorunu

Hepsiburada üzerinden 17 Kasım 2024'de özgök tasarımdan verdiğimiz siparişi 4 aralıkta teslim edilecektir yazdılar. Daha sonra 5 Aralık olarak değiştirildi. 29 Kasım'da 2 paket şeklinde kargoda şeklinde belirtilmişti. 30 kasımda Hepsiburada tarafından kargoya verilmiştir. Mesajı geldi.

Mesajda kargo firması bulunduğunuz bölgede belirli günlere dağıtıma çıkmaktadır şeklinde yazıyordu ama bir kargo takip numarası dahi atmadılar ve hazırlanıyor şeklinde gözüküyordu. 2 Aralık günü Hepsiburada müşteri hizmetlerine siparişimin akıbetini öğrenmek amacı ile sordum. Sistemde hazırlanıyor gözüken ama kargoya verilmiştir mesajı geldi.

Nedir diye sordum, sistemde böyle hatalar olabiliyor kargonuz 5 Aralık'ta teslim edilecektir dendi. 5 Aralık günü kargom gelmedi. Müşteri hizmetleri ile tekrar iletişime geçtim gecikme nedenini araştırıp döneceğim şeklinde geri dönüş yaptılar ancak dönmediler.

Sorunumu çözmedikleri halde sorun sonuçlandı şeklinde kapattılar. 7 Aralık günü tekrardan sorduğumda dilersem iptal edebilirsiniz dediler, aynı zamanda satıcıya da satıcıya da sordum yoğunluk nedeni ile gönderemediklerini birkaç gün içinde kargoya verilir şeklinde cevap verdiler.

Bugün yani 9 Aralık Hepsiburada tarafından arandım. Ürünün stoklarda gözükmediği bu nedenle ürünü iptal etmemi söylediler. 3 haftadır beklediğim ve 10 gündür sormama rağmen cevap bulamadığım bu sorunu iptal edin. Önerisi ile sonuçlandı. İptal etmeyi bende düşünebiliyorum ancak elinizde olmayan ürünün satışı neden yapılıyor? Madem ürün yok neden geç dönüş yapılıyor, madem ürün kargoya verilmedi neden kargoya verildi mesajı geliyor.

Yeni taşındığım için 4 haftalık mağduriyetimi "ürün stokta yok iptal etmelisiniz " şeklinde çözemezsiniz. Benden aldığınız 5.649,00 TL lik ödemeyi işlettiğinizi düşünüyorum. Mağduriyetimin giderilmesini ivedilikle bekliyorum.