Özgerköy Otomotiv BMW Yetkili Serviste Yanlış Teşhis, Aşırı Ücret Ve İade Talebi

BMW İzmir Özgerköy yetkili servisine aracımda motor soğutma sıvısı sızıntısı olduğu için yaklaşık 4 gün önce başvurdum. Aracımı inceleyip neredeyse motorun yarısına yakın parçanın değişmesi gerektiğini söylediler ve birçok parçanın da ellerinde olmadığını, yurt dışından sipariş edilmesi gerektiğini, bu sürecin de yaklaşık 4 hafta süreceğini ifade ettiler. Bu işlem için tarafıma yaklaşık 228.000 TL gibi son derece yüksek bir fiyat çıkarıldı.

Herhangi bir onarım yapılmamasına rağmen sadece yaklaşık 5 dakikalık bir tespit için benden 10.800 TL talep ettiler, sözde yüzde 5–20 arası indirim uyguladıklarını söyleyerek 9.200 TL tahsil ettiler. Buna rağmen sundukları teşhisin doğruluğundan emin olamadığım için aracımı başka bir servise götürdüm.

Aracımı farklı bir servise götürdüğümde sorunun yalnızca yağ soğutucusundan kaynaklandığı, motor soğutma sıvısının buradan sızdığı ve sadece bu parçanın değişimiyle problemin çözüldüğü ortaya çıktı. Bu işlem için ödediğim tutar ise 50.000 TL oldu. Yani BMW yetkili servisinin talep ettiği bedelin çok altında bir maliyetle sorun giderildi ve iddia ettikleri gibi motorun yarısının değişmesine gerek olmadığı anlaşıldı.

Bu yaşananlar nedeniyle BMW gibi kurumsal bir markanın yetkili servisinden ciddi anlamda güven kaybı yaşıyorum. Yanlış veya abartılı teşhisle müşteriye gereksiz parça değişimleri ve fahiş bir maliyet sunulduğunu düşünüyorum. Herhangi bir onarım yapılmadan alınan 9.200 TL’lik tespit ücretinin tarafıma iade edilmesini, İzmir Özgerköy yetkili servis hakkında gerekli incelemenin yapılmasını ve bu tür hatalı yönlendirmelerle müşterilerin mağdur edilmemesi için gereken adımların atılmasını talep ediyorum.