Yanlış Ürün Teslimi Ve İlgisiz Müşteri Temsilcisi

Ö*** Ö*****’in kendi internet sitesinden Yakası Düğmeli Kırçıllı Bluz Pantolon Takım (gri / m) siparişi verdim, sipariş numaram sm1017015. Dün yanlış ürün teslim edildi ve ben de aynı akşam, saat yaklaşık 17.40 civarında müşteri destek hattına yazarak durumu bildirdim, doğru ürünün gönderilmesini talep ettim.

Müşteri hizmetlerine mesai bitimine hâlâ 20 dakika olmasına rağmen özellikle bekletildiğimi, zaman geçirildiğini ve dönüş yapılmadığını düşünüyorum. Daha sonra görüştüğüm müşteri temsilcisi, 11.11 indirimlerinde herkesin ürünleri bitirdiğini, ertesi güne ürün kalmadığını söyleyerek doğru ürün gönderimi konusunda herhangi bir çözüm sunmadı, “yapabilecek bir şey yok” şeklinde tatmin edici olmayan, ilgisiz bir cevap verdi.

Ben sipariş verdiğim, parasını ödediğim doğru ürünü almak istiyorum. Stok yoksa da bana açık ve net bir açıklama yapılarak, istersem ücret iadesi ya da eşdeğer bir çözüm sunulmasını, ayrıca müşteri temsilcisinin ilgisiz ve umursamaz tutumu ile ilgili de gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.