Lekeli Ürün Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti Nedeniyle Yaşadığım Mağduriyet

Özge Korkmaz markasının Instagram’daki outlet sayfasından bej kloş bir etek satın aldım. Outlet ürünlerin tanıtımlarda söylendiği gibi yalnızca çok ufak, silmeyle bile çıkabilecek hatalara sahip olduğunu ve bu nedenle uygun fiyata satıldığını belirtiyorlardı. Ancak elime cuma günü ulaşan eteğin üç-dört farklı yerinde, kesinlikle çıkmayan ve ilk bakışta bile göze çarpan lekeler vardı. Ürünün tanıtılırken anlatılan “ufak hata” ile gönderilen ürünün durumu kesinlikle aynı değildi.

Eteğin lekeli olduğunu fark eder etmez, İş Bankası üzerinden havale ile ödediğim 1200 TL’lik alışverişin içinde yer alan, 400 TL tutarındaki bu hatalı ürünle ilgili olarak firmaya Instagram üzerinden fotoğraflar gönderdim. Ürün elime ilk geldiğinde de lekelerin bu şekilde olduğunu özellikle belirtmeme rağmen, bana yıkama sonrası ürünün “kusma” yaptığını, sorunun benden kaynaklandığını ima ettiler. Oysa ürün paketinden çıktığında da lekeler aynı şekilde mevcuttu.

Para iadesi talep ettim, en azından değişim yapılmasını da kabul edebileceğimi belirttim; buna rağmen hiçbir çözüm sunmadılar. Mesajlara işlerine geldiği zaman yanıt verdiler, çoğu zaman da tamamen yanıtsız bıraktılar. Son aşamada ise bu ürünü hatalı olduğunu bile bile o fiyattan aldığımı söyleyerek sorumluluğu tamamen üzerimden atmaya çalıştılar. Yaşadığım hayal kırıklığı ve mağduriyet nedeniyle, sinirlenip eteği çöpe atmak zorunda kaldım.

Lekeli ve kullanılamaz durumdaki bu ürünle ilgili olarak, ayıplı mal kapsamında mağduriyetimin giderilmesini; bana hakaret eden ve suçlayıcı bir üslupla değil, müşteri memnuniyetini önceleyen bir yaklaşımla para iadesi ya da makul bir çözüm sunulmasını bekliyorum. Ayrıca bu süreçteki firma tutumunun da değerlendirilmesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.