İade Talebimde Karşılaştığım Olumsuz Yaklaşım

Bir giyim sayfasında, ana sayfalarında iade ve değişim yazmasına rağmen, aynı gün elime ulaşan ürünü iade etmek istediğimde sadece değişim yapılabileceğini, iadenin mümkün olmadığını söylediler. Tüketici haklarında 14 güne kadar koşulsuz şartsız iade ve cayma hakkı olduğunu belirttim, buna rağmen olumsuz bir tutumla karşılaştım ve hakaret edildi. Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdum, bilginiz olsun.