Özge Arefe İade Talebi!

Instagram üzerinden ulaştığım Özge Arefe isimli firmadan, kendi web siteleri üzerinden 10.06.2026 tarihinde üç adet ikili burgu bilezik ve bir adet Erzurum burması olmak üzere toplam 2.100 TL tutarında takı siparişi verdim, ödemeyi havale ile gerçekleştirdim. Ürünler 4 gün sonra elime ulaştıktan sonra, web sitelerindeki iade talep alanı üzerinden iade talebi oluşturdum ancak tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı.

Bunun üzerine firmaya Instagram üzerinden yazdım, 18, 22 ve 24 Haziran tarihlerinde toplam üç kez mesaj atmış olmama rağmen dönüş yapmadılar. En son yazdığımda sadece “Konu ne? ” diye cevap verdiler. Ben de sayfalarında “iade yoktur” şeklinde herhangi bir ibare bulunmadığını, web sitelerinde iade talebi oluşturabildiğimi, iade yoksa bu alanın neden olduğunu açıkça belirttim. Bana siparişi geri göndermemi söylediler, ben de ürünü göndereceğimi, ücret iademin yapılmasını istediğimi ifade ettim.

30 Haziran günü bu kez beni farklı bir numaradan arayarak iade yapamayacaklarını, sadece değişim yapabileceklerini ilettiler. Telefonda kendilerine, web sitesinden iade talebi oluşturduğumu, orada haklarımın açıkça yazdığını ve iade hakkımın bulunduğunu özellikle söyledim. Buna rağmen bana “Tüketici Mahkemesi'ne başvurabilirsiniz.” diyerek son derece ilgisiz ve saygısız bir tavırla görüşmeyi sonlandırdılar. Ayrıca bana WhatsApp üzerinden ulaşan numaranın profilinde firma adı farklı görünmekte, videolarda görünen kişi ise aynı ve sipariş verdiğim sayfadan farklı bir sayfaymış gibi davranmaları güven vermemektedir.

Ben bu süreçte yasal iade hakkımı kullanmak istiyorum ve değişim teklifini kabul etmiyorum. Web sitelerinden oluşturduğum iade talebi doğrultusunda, ürünü iade edip ödediğim 2.100 TL tutarının eksiksiz ve en kısa sürede banka hesabıma geri ödenmesini talep ediyorum.