Yamaha Ve Özen Motor'un Kask İade Talebimi Reddetmesi

Trendyol üzerinden Yamaha İstanbul satıcısından ls2 Scope 2 çene açılır kask satın aldım. Kask elime ulaştığında gözle görülür hiçbir kusur yoktu, bu nedenle vizör etiketini sökerek denemek için kullandım. Hava sıcaklığının yaklaşık 5 derece olduğu bir günde, kaskı taktıktan sadece 10 dakika sonra alnıma adeta buz gibi hava vurdu ve başım delinecek gibi oldu. Bunun yanında kask şakaklarımı aşırı derecede sıkmaya başladı ve son derece rahatsız edici bir kullanım yaşadım.

Bu sorunlar nedeniyle ürünü iade ettim, teslimat kodum 10248712966’dır. Ürünü satın aldığım Yamaha İstanbul, ürünü distribütör firma Özen Motor’a incelemeye göndermiş. Özen Motor üründe kusur yok, kullanılmış ürün diyerek iademi reddetmiş, Yamaha İstanbul da bu karara dayanarak iade talebimi kabul etmemiş ve ürünü bana geri göndermiştir. Bu süreçte Yamaha İstanbul’un ve distribütör Özen Motor’un tutumundan dolayı mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Ben 8.500 TL ödeyerek aldığım bu ürünü bu şekilde kullanmak istemiyorum. Müşteri temsilcisiyle görüştüğümde ürünü “kullanılmış kozmetik ürün” olarak nitelendirip yapacak bir şey olmadığını, iade sürecinin kapatıldığını söylüyorlar. Kaska ait bu sorunu ürünü hiç kullanmadan anlamam mümkün olmadığı halde buna dair mantıklı bir açıklama da yapamıyorlar.

Hem yaşadığım sağlık riski hem de ciddi bir bedel ödeyerek aldığım ürünü kullanamıyor olmam nedeniyle mağdur durumdayım. Yamaha İstanbul’un ve distribütör Özen Motor’un süreci yeniden, objektif bir şekilde değerlendirmesini; kaskın ayıplı ürün kapsamında ele alınarak tarafıma ücret iadesinin gerçekleştirilmesini talep ediyorum.