Özel Teknik Servis | 444 97 95 Hem Servis Ücreti Hem De Kargo Ücreti Tarafıma Yansıtıldı

19 Aralık 2025 tarihinde Trendyol üzerinden Philips Aqua ıslak kuru robot süpürge satın aldım. Cihazı kullanmaya başladıktan kısa süre sonra harita kaydetme sorunu yaşadım ve ürünün kusurlu olduğunu düşündüğüm için iade etmek istedim. Satıcı firma iade için benden servis raporu talep etti. Bunun üzerine Philips müşteri hizmetlerini aradım, bana bir kargo kodu oluşturuldu ve cihazı İnternatonl adlı yetkili servise göndermem istendi, ben de 30 Aralık 2025 tarihinde cihazı bu servise gönderdim.

Servis birkaç gün sonra beni arayarak, cihazı geri gönderebilmek için 2.275 TL servis ücreti talep etti, aksi halde cihazı kargoya vermeyeceklerini belirtti. Mecburen bu ücreti ödedim. Ardından cihaz kargoya verildi ve kargo ücreti olarak da 275 TL ödemek zorunda kaldım. Ürün sadece bir haftalık, garantisi devam eden ve kusurlu çıkan bir cihaz olmasına rağmen hem servis ücreti hem de kargo ücreti tarafıma yansıtıldı.

İnternatonl adlı servis firması, üzerinden 10 gün geçmesine rağmen benden tahsil ettiği 2.275 TL’lik servis ücretine ait faturayı ve satıcı firmanın iade işlemini yapabilmesi için acilen ihtiyaç duyduğum servis raporunu göndermedi. Her aradığımda muhasebe bölümünün çok yoğun olduğu, bu yüzden geciktiği, gün içinde gönderileceği söylenerek oyalanıyorum. Şu anda elimde sadece servis tarafından gönderilen mesaj bulunuyor, bunun dışında talep ettiğim resmi belgeler tarafıma ulaştırılmadı.

Bir haftalık, garantili ve kusurlu çıkan ürün için benden alınan 2.275 TL servis ücretinin ve 275 TL kargo ücretinin iadesini; ayrıca İnternatonl servisi tarafından düzenlenmesi gereken servis raporu ile faturamın en kısa sürede e-posta yoluyla tarafıma iletilmesini talep ediyorum.