Ödenen 7.000 TL Sonrası Çamaşır Makinesi Onarımı Gerçekleşmedi Ve İade Reddedildi

0 (850) 307 75 14 numaralı telefondan ulaştığım, kendisini çamaşır makinesi teknik servisi olarak tanıtan bir kişiyle yaşadığım mağduriyeti paylaşmak istiyorum. Çamaşır makinem arızalandıktan sonra bu numarayı aradım, ancak gelen kişi herhangi bir firma ya da servis adı belirtmeden eve geldi.

Eve gelen kişi makinenin ana kartının yandığını, onarım yapılması gerektiğini ve bunun için ödeme almaları gerektiğini söyledi. Bunun üzerine benden istenen 7.000 TL’yi IBAN üzerinden peşin olarak gönderdim. Ödeme sonrası birkaç gün içinde gelip işlemi tamamlayacaklarını, hatta WhatsApp yazışmalarında da “yarın gelip takacağız” şeklinde ifadeler kullandıklarını belirttiler.

Bugün itibarıyla üzerinden 8 gün geçmesine rağmen çamaşır makinem hâlâ onarılmadı. Bu süre içinde her aradığımda farklı bir gerekçe öne sürüldü; bir parça beklediklerini, malzemenin eksik olduğunu söylediler ve tarih sürekli ertelendi. En son 17.09.2026 tarihi için “yarın sabah makineyi alıp atölyeye götüreceğim, akşam 5 gibi getirmiş olurum” denildi, ancak hâlâ kesin olarak “makine yapılacak” şeklinde net bir ifade de kullanılmıyor.

Eve gelen kişi bugün için de defalarca kez elindeki bir parçayı gösterip “şunu götürüp gelmem lazım” diyerek gidip geldi, sürekli telefonda bir başkasını arayıp durumu ona anlatarak ondan talimat aldı ve süreç uzadıkça uzadı. Buna rağmen makine bir türlü teslim alınıp düzgün şekilde onarılmadı.

Ayrıca benden 7.000 TL almalarına rağmen herhangi bir servis fişi, fatura ya da yazılı bir servis belgesi düzenlemediler. Ücret iadesi talep ettiğimde ise “kanun gereği para iadesi olmaz, bu malzemeyi ben başka makineye takacağım” şeklinde bir açıklama yaptılar. Hem onarım yapılmıyor hem de iade konusunda tatmin edici ve hukuki bir açıklama yapılmıyor. Yazışmalarda da bir yandan “yarın gelip takacağız” denip, diğer yandan iade talebime rağmen net bir çözüm sunulmuyor.

Ben 7.000 TL’yi çamaşır makinemin onarımı için ödedim ve 8 gündür hizmetin tamamlanmasını bekliyorum. Talebim, ödediğim ücret karşılığında onarımın makul bir süre içinde eksiksiz şekilde gerçekleştirilmesi, bu mümkün değilse 7.000 TL’nin tarafıma iade edilmesi ve neden 8 gündür net bir işlem yapılmadığının açık ve net bir şekilde tarafıma bildirilmesidir.

Yaşadığım mağduriyetin incelenmesini ve konu hakkında tarafıma dönüş yapılmasını istiyorum.