Teknik Servis Tamir Sorunu ve Ücret İadesi Talebi

S***** K***** isimli bağımsız teknik servisle yaşamış olduğum mağduriyeti paylaşmak istiyorum. Bosch marka çamaşır makinem arızalandığı için 18 Ağustos’ta makineyi evimden alıp servise götürdüler ve bu işlem için 16.300 TL tamir ücreti aldılar. Makinenin markasıyla hiçbir sorun yok, sorun tamamen bu teknik servisin tutumu ve işini yapmamasıyla ilgilidir.

O günden bu yana makinem bir kez bile tarafıma teslim edilmedi. Telefonla, WhatsApp üzerinden ve bizzat adrese giderek defalarca görüştük. Her seferinde makinenin kamyona yüklendiğini, bugün ya da şu gün geleceğini söyleyerek oyaladılar. En son gidişimizde ise daha da düşündürücü bir açıklama yaparak yanlış makineyi bizim zannettiklerini, bizim makinemizin kazanının henüz takılmadığını ve kazan gelmesine daha on gün olduğunu söylediler.

Şu an itibarıyla bir haftayı aşkın süredir makinem tamamen ortada yok, ne makine teslim ediliyor ne de ödediğimiz 16.300 TL’nin karşılığında herhangi bir hizmet alabiliyoruz. WhatsApp üzerinden yazdığımız mesajlara artık cevap verilmiyor, aradığımızda çoğu zaman telefonları kapalı oluyor ya da açmıyorlar. Hem makinemizden olduk hem de ödediğimiz para nedeniyle kendimizi dolandırılmış hissediyoruz.

Daha önce marka üzerinden şikayet yazdığımda, marka tarafı bu servisin kendileriyle bağlantılı olmadığını, bağımsız bir teknik servis olduğunu ve yapabilecekleri bir şey olmadığını iletti. Bu nedenle markaya herhangi bir suç atfetmiyorum; yaşadığım sorun tamamen S***** K***** isimli teknik servisle ilgilidir.

Hem çamaşır makinemin acilen, çalışır ve tamir edilmiş halde tarafıma teslim edilmesini hem de süreç boyunca yaşattıkları bu oyalama ve mağduriyet nedeniyle ödediğim 16.300 TL’nin iadesini talep ediyorum. Aksi durumda ilgili resmi mercilere başvuru dahil tüm yasal haklarımı kullanmayı düşündüğümü belirtmek isterim.