Yanlış Parçalarla Mağduriyet: Kombi Sorunu Çözülemiyor

07.02.2025 tarihinde DemirDöküm markalı kombimiz sıcak su arızası verdiği için internette yetkili servis numarası arayınca önümüze ilk çıkan çıkan siteye girdim. Bende ekranda olan 0850 340 1718 numaralı yetkili servis sandığım firmayı aradım. Kısa bir süre içinde firmanın elemanları eve geldiler. Gelen elemanlara DemirDöküm servisisiniz değil mi diye sorduğumuzda evet diyerek cevap verdiler. E*** g****** isimli teknik eleman 3yollu tamir takımı 3 yollu motoru su sayaç kartı bakım işçilik için toplamda 13 bin küsur miktar para talep etti. Fazla olduğunu söylediğimizde 12.180 şeklinde yardımcı olalım hadi düz olsun 12 bin olsun şeklinde cevap verdi. Sonrasında ödeme işlemine geçince taksit yapabilir misiniz diye sorduğumda servis taksit yapmıyor dedi. O halde nakit vereceğiz yardımcı olun dediğimizde 11 bin yapabilir dediler. 5 bini şimdi almam gerekiyor. Parça için geri kalan iş bitince deyince babamın hesabından havale yaptık. Ertesi gün yanında biriyle gelerek getirdiği parçalar uygun olmadığı için montaj yapamadı kombinin kendi parçalarını temizleyerek yapmaya çalıştılar. Annemle babam nasıl olur. Yapamazsınız şeklinde söylenmeye başlayınca çekip gittiler. Aynı akşam bu seferde peteklerin ısınmadığını fark ettik. Kendisini tekrar aradık bir parçada sorun var benden kaynaklı değil ama hadi benden kaynaklı olduğunu varsayalım. Ben onun orijinali firmadan alıp değiştireceğim sorun çözülecek şeklinde cevap verdi. Ücreti ne olacak diye sorduğumuzda ben halledeceğim ücret mi talep edeyim yani isterseniz diyerek geri kalan miktar olan 6 bin ödemesini istedi. Sorun hala çözülmedi. İş bitince göndereceğiz dediğimizde ben zaten bozuk parçaları hallettim sisteme de ödeme alındı yazdım. Şimdi ben zor durumda kalırım bozuk parçayı pazartesi halledeceğim dediğinde ödemeyi yolladık. 4 gündür evimiz ısınmıyor ve sıcak su kullanamıyoruz. Bugün eşim e*** isimli elemanı arayarak sorunu konuştu. Kendisi de sorunu kabul etti. Abi ben yanlış parçalar getirmişim yarın erkenden gelelim yapalım dediler ama artık biz istemiyoruz. Çağrı merkezinden de arayıp biz geldik bizi içeri almadılar. Tamir yaptırmadılar diyorlar. E*** isimli eleman da öyle bir şey olamaz. Ben geliyorum zaten şeklinde çelişkili cümleler kuruyor kim yalan söylüyor. Anlayamadık ancak işini hakkıyla yapan bir yer değil kesinlikle. Para iadesi istediğimizde gidin Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru yapın diyorlar. Onunla da kalmayıp polise ve savcılığa da şikayet edeceğiz.